2021年1月，我县共接受到热线工单774件。本月，热线中心三方通话600余次，拨打回访电话700多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县平均响应率为99．3％，解决率为58．1％，满意率为63．1％；月度平均考核得分72．2分。

本月，乡镇共受理群众反映问题170件，占受理总量的22％，平均响应率、解决率、满意率分别为98．8％、47．4％、53．8％。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题570件，占受理总量的73．6％，平均响应率、解决率、满意率分别为99．7％、68．7％、72．4％。

本月热线受理范围涵盖工作服务、农村危房改造、移民搬迁安置、征地补偿、土地确权、农民工工资、医疗卫生、环境治理、社会保障、供水供电、物业管理、消费权益、交通管理（客运市场）、涉法涉诉、退役军人生活补贴等各个领域。其中供水供暖、养老医疗保险、危房改造、交通管理、劳务工资、房屋补偿安置、医保报销及异地备案、市场管理等诉求较突出。