2021年2月，我县共接受到热线工单509件，从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县平均响应率为61．7％，解决率为37．8％，满意率为39．7％；月度平均考核得分45．6分。

本月，乡镇共受理群众反映问题104件，占受理总量的20％，平均响应率、解决率、满意率分别为53．1％、31．9％、33．9％。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题367件，占受理总量的72％，平均响应率、解决率、满意率分别为70．3％、43．6％、45．5％。其中受理量最大的为人社局59件，受理量最小的为浑源县6件、棚改办5件、交通局4件。从月度考核得分来看，部门平均得分为52．1。月度考核排名前三的分别为浑源县（88．1）、公用事业局（82．9）和自来水公司（76）。

本月热线受理范围涵盖农村危房改造、移民搬迁安置、征地补偿、土地确权、农民工工资、医疗卫生、环境治理、社会保障、供水供电、物业管理、消费权益、交通管理（客运市场）等各个领域。其中供水供电、养老医疗保险、危房改造、交通管理、劳务工资、房屋补偿安置、医保中心、涉臧退役军人、市场管理等诉求较突出。工作服务问题诉求位列第一位，养老保险、供水、问题诉求位列第二、第三位。