2021年第一季度，我县共受理市12345政府服务热线工单1783件，办公室三方通话1000多次，拨打回访电话1000多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县第一季度平均响应率为83．2％、解决率为53％、满意率为58．3％，第一季度平均考核得分63．7分。

2021年1－3月乡镇群众诉求415件，占全县受理总量的23．3％，其中，1－3月的平均响应率、解决率、满意率分别为80．5％、45．5％、51．2％，考核得分57．5分。季度考核排名前三的分别为沙圪坨镇（77．4）、蔡村镇（71．5）和官儿乡（70．9。3月份，各乡镇响应率、解决率和满意率分别为82．3％、55．5％和63％。

2021年1－3月前十八个部门群众诉求1227件，占受理总量的68．8％，其中，1－3月份的平均响应率、解决率和满意率分别为85．9％、60．5％和65．4％，考核得分为69．9分。季度考核排名前三的分别为政府办（83．9）、公用事业局（83．5）和自来水公司（78．9）。

从统计数据来看，2021年第一季度全县高频反映问题主要集中在供水问题、供暖问题、教育管理问题、工作服务问题、物业管理问题、交通（客运市场）管理问题、咨询类问题、移民搬迁安置、农村危房改造、工资问题、养老保险问题、医保问题（医保报销及异地就医备案）、低保及五保问题、市容整治、环境治理问题、市场消费和产品质量纠纷问题、涉法涉诉等18类，共受理群众诉求1470件，占受理总量的82．4％。