2021年5月，我县共接受到热线工单544件。办公室三方通话500余次，拨打回访电话500多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县平均响应率为80．2％，解决率为76．9％，满意率为79％；月度平均考核得分78．6分。

本月，乡镇共受理群众反映问题171件，占受理总量的31．4％，平均响应率、解决率、满意率分别为75．8％、68．9％、74．1％。其中受理量最大的为永安镇32件，受理量最小的为官儿乡1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为73．9。月度考核排名前三的分别为官儿乡（100）、蔡村镇（88．4）和吴城乡（88．3）；排名后三位的分别是西留村乡（72．8）、驼峰乡（55）和千佛岭乡（55）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题338件，占受理总量的62．1％，平均响应率、解决率、满意率分别为84．6％、84．8％、83．8％。其中受理量最大的为恒管委74件，受理量最小的为退役军人事务局4件。从月度考核得分来看，部门平均得分为83．3。月度考核排名前三的分别为公安局（97）、政府办（95．2）和科教局（94．2）；排名后三位的分别是企业中心（72．9）、房管中心（60．7）和华润天然气（51）。

本月热线受理范围涵盖农村危房改造、移民搬迁安置、征地补偿、土地确权、农民工工资、医疗卫生、环境治理、社会保障、供水供电、物业管理、消费权益、交通管理（客运市场）等各个领域。其中供水、养老医疗保险、物业管理、交通管理、劳务工资、房屋补偿安置、医保报销及异地就医备案、户口管理、市场管理等诉求较突出。养老保险问题诉求位列第一位，主要是破产停产企业补缴养老保险问题，工作服务类问题、房屋土地其他类问题诉求位列第二、第三位。