2021年4月，我县共接受到热线工单567件，办公室三方通话500余次，拨打回访电话500多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县平均响应率为85．1％，解决率为69．4％，满意率为73．2％；月度平均考核得分75．6分。

本月，乡镇共受理群众反映问题211件，占受理总量的37．2％，平均响应率、解决率、满意率分别为82．5％、70．8％、76．4％。其中受理量最大的为大仁庄乡26件，受理量最小的为官儿乡2件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为76．4。月度考核排名前三的分别为官儿乡（100）、下韩村乡（88．9）和蔡村镇（88．4）；排名后三位的分别是永安镇（65．5）、王庄堡镇（64．8）和大仁庄乡（47．1）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题280件，占受理总量的49．4％，平均响应率、解决率、满意率分别为87．7％、68％、69．5％。其中受理量最大的为机关中心和企业中心，都为29件，受理量最小的为棚改办及自然资源局，都为6件。从月度考核得分来看，部门平均得分为74．8。月度考核排名前三的分别为医疗集团（100）、市场局（95．5）和运管所（87）；排名后三位的分别是棚改办（59．2）、自来水公司（58．1）和交通局（57．3）。

本月热线受理范围涵盖农村危房改造、移民搬迁安置、征地补偿、土地确权、农民工工资、医疗卫生、环境治理、社会保障、供水供电、物业管理、消费权益、交通管理（客运市场）等各个领域。其中供水、养老医疗保险、物业管理、交通管理、劳务工资、房屋补偿安置、医保报销及异地就医备案、户口管理、市场管理等诉求较突出。养老保险问题诉求位列第一位，主要是破产停产企业补缴养老保险问题，工作服务类问题、房屋土地其他类问题诉求位列第二、第三位，这些应该引起有关乡镇和部门高度重视。