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2021年6月留言统计

发布时间:2021-08-30 10:09 来源:

2021年上半年,我县共受理12345政府服务热线工单3374件,其中一季度办结工单1783件,二季度办结工单1591件,办公室三方通话3000多次,拨打回访电话3000多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看,我县上半年平均响应率为83.5%、解决率为65.3%、满意率为70.0%,上半年平均考核得分72.1分。从2021年上半年考核整体情况来看,响应率、解决率和满意率总体呈波动上升趋势。其中,第一季度响应率、解决率和满意率分别为83.2%、53%和58.3%,上半年整体较一季度响应率、解决率和满意率分别提高0.3、12.3和11.3个百分点,考核得分72.1分,较一季度上升8.4分。

2021年上半年乡镇群众诉求924件,占全县受理总量的27.4%,其中,上半年的平均响应率、解决率、满意率分别为81.0%、61.6%、66.3%,考核得分68.5分。上半年考核排名前三的分别为官儿乡(85.5)、蔡村镇(81.2)和东坊城乡(78.2);排名后三位的分别是西坊城镇(59.3)、下韩村乡(57.9)、大仁庄乡(54.8)。二季度,各乡镇响应率、解决率和满意率分别为84.5%、77.1%和83.0%,较一季度响应率、解决率和满意率分别提高4.0、31.6和31.8个百分点,考核得分81.1分,较一季度提高23.6分。

2021年上半年前十八个部门群众诉求2120件,占受理总量的62.8%,其中,上半年的平均响应率、解决率和满意率分别为85.9%、68.9%和73.6%,考核得分为75.6分。上半年考核排名前三的分别为交警队(84.5)、机关中心(83.3)和政府办(83.0);排名后三位的分别是房管中心(69.7)、住建局(68.2)和人社局(67.1)。二季度,各部门单位响应率、解决率和满意率分别为85.7%、77.3%和80.0%,较一季度响应率下降0.2个百分点,解决率和满意率分别提高16.8和14.6个百分点,考核得分79.7分,较一季度上升9.8分。

从统计数据来看,2021年上半年全县高频反映问题主要集中在供水问题、教育管理64件、旅游管理问题、工作服务问题、物业管理问题、交通(客运市场)管理问题、咨询类问题、移民搬迁问题、房屋土地其他类、农村占地及补偿问题、工资问题、养老保险问题、医保问题(医保报销及异地就医备案)、低保及五保问题、市容整治、路面维修问题、市场消费、涉法等18类,共受理群众诉求1403件,占受理总量的88.2%。

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