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2021年7月留言统计

发布时间:2021-08-30 10:42 来源:

2021年7月,我县共接受到热线工单526件,逾期办结的26件,其中部分乡镇和部门有工单逾期数天回复,分别如下:大仁庄乡的D20210701001344和D20210721000803都逾期1天办结,前者反映移民搬迁安置、后者反映五保户被取消问题,D20210727002520逾期2天办结,反映占地补偿款未发放问题,D20210701000269逾期4天办结,反映村委不予盖章问题;王庄堡镇的D20210710000888逾期1天办结,解决耕地被淹未补偿问题;自来水公司的D20210710000700、D20210710000703都逾期3天办结,F20210713000481逾期1天办结,这些工单都是反映用户家中停水问题;住建局的D20210718000501逾期1天办结,关于市容整治(店铺牌匾未安装问题);市场局的D2021070901713逾期2天办结,关于查处商家售卖产品与标签不符问题;人社局的D20210723002031逾期1天办结,落实母亲名下为何有培训信息一事;恒管委的D20210725000161逾期3天办结,关于悬空寺景区工作人员未按时上班的问题;房管中心的D20210716001527、D20210729002217都逾期1天办结,D20210721002389逾期3天办结,上述工单都是反映物业乱收费、物业不达标的问题;残联的D20210705000797逾期2天办结,解决不予办理残疾证无法的问题。以上逾期工单都是催单未能及时回复,对此提出批评,逾期工单占比4.9%,影响全县整体的三率,各乡镇、部门应引以为鉴。办公室三方通话500余次,拨打回访电话500多次。在拨打回访电话过程中,仍发现部分单位和乡镇不联系诉求人对其进行解释,只是一味的回复工单、回复热线中心。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看,我县平均响应率为70.0%,解决率为76.5%,满意率为86.3%;月度平均考核得分78.0分。本月,乡镇共受理群众反映问题147件,占受理总量的27.9%,平均响应率、解决率、满意率分别为70.1%、75.4%、85.9%。其中受理量最大的为永安镇21件,受理量最小的为官儿乡和裴村乡都为1件。从月度考核得分来看,乡镇平均得分为77.5。月度考核排名前三的分别为裴村乡(90)、吴城乡(89.9)和沙圪坨镇(88.0);排名后三位的分别是永安镇(69.6)、西坊城镇(60.9)和大仁庄乡(48.3)。

本月,受理件超过5件的部门共受理群众反映问题340件,占受理总量的64.6%,平均响应率、解决率、满意率分别为69.9%、77.6%、86.7%。其中受理量最大的为住建局31件,受理量最小的为企业中心8件。从月度考核得分来看,部门平均得分为78.5。月度考核排名前三的分别为机关中心(91.6)、医保局(89.2)和政府办(85.2);排名后三位的分别是房管中心(71.4)、交警队(70.2)和运管所(54.4)。

本月热线受理范围涵盖农村危房改造、移民搬迁安置、征地补偿、土地确权、农民工工资、医疗卫生、环境治理、社会保障、供水供电、物业管理、消费权益、交通管理(客运市场)等各个领域。其中工作服务、供水、养老医疗保险、交通管理、房屋补偿安置、医保报销及异地就医备案、市场管理、市容整治等诉求较突出。市容整治问题诉求位列第一位,涉及路灯故障、下水井堵塞、垃圾清理等问题;养老保险问题诉求位列第二,主要是居民养老金未发放;供水问题诉求位列第三,涉及县城部分片区供水及部分乡镇管辖的村庄停水问题。这些应该引起有关乡镇和部门高度重视。

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