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2021年8月留言统计

发布时间:2021-10-18 11:45 来源:

2021年8月,我县共接受到热线工单494件,逾期办结的21件,其中部分乡镇和部门有工单逾期数天回复,分别如下:裴村乡的D20210809000086逾期1天办结,反映黄花补贴未发放问题;千佛岭乡的D20210810001860逾期1天办结,解决移民搬迁安置问题;东坊城乡的D20210818000452逾期1天办结,解决自来水管跑水使自家房屋地基下陷维修房屋问题;大仁庄乡的D20210816000341、D20210824000336分别逾期1天、5天办结,前者反映占地未补偿问题、后者反映移民搬迁安置问题;青磁窑镇的D20210818002474逾期1天办结,建议下盘铺村进行危房改造的问题;房管中心的D20210811000848和D20210818000260都逾期1天办结,前者是咨询如何申请维修基金问题、后者反映小区物业管理问题;自然资源局的D20210818000303逾期1天办结、D20210821000045及D20210821000043都逾期3天办结,前者咨询房屋过户问题、后两者反映英才家园违建问题。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看,我县平均响应率为78.1%,解决率为79.1%,满意率为85.7%;月度平均考核得分81.1分。

本月,乡镇共受理群众反映问题121件,占受理总量的24.5%,平均响应率、解决率、满意率分别为82.2%、78.0%、87.0%。其中受理量最大的为永安镇17件,受理量最小的为官儿乡为3件。从月度考核得分来看,乡镇平均得分为82.6。月度考核排名前三的分别为裴村乡(94.0)、西留村乡(92.5)和千佛岭乡(90.0);排名后三位的分别是永安镇(75.5)、王庄堡镇(75.3)和官儿乡(65.0)。

本月,受理件超过5件的部门共受理群众反映问题315件,占受理总量的63.8%,平均响应率、解决率、满意率分别为73.3%、80.2%、84.3%。其中受理量最大的为运管所49件,受理量最小的为供电公司、环保局、棚改办,都为8件。从月度考核得分来看,部门平均得分为79.5。月度考核排名前三的分别为供电公司(100.0)、环保局(95.0)和公用事业局(90.4);排名后三位的分别是自来水公司(69.7)、运管所(62.8)和自然资源局(52.1)。

本月热线受理范围涵盖农村危房改造、移民搬迁安置、征地补偿、土地确权、农民工工资、医疗卫生、环境治理、社会保障、供水供电、物业管理、消费权益、交通管理(客运市场)等各个领域。其中工作服务、供水、养老医疗保险、交通管理、房屋补偿安置、医保报销及异地就医备案、市场管理、市容整治等诉求较突出。交通管理(客运市场)服务诉求位列第一位,涉及交通信号灯调整问题、交通堵塞问题、公交车停运问题;市容整治问题诉求位列第二,主要是县城主干街道路灯不亮及下水堵塞问题;环境污染问题诉求位列第三,涉及县城饭店油烟污染及部分乡镇反映有工厂环境污染问题。这些应该引起有关乡镇和部门高度重视。

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