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2021年9月留言统计

发布时间:2021-12-02 16:35 来源:

2021年第三季度,我县共受理市政府12345服务热线工单1492件,办公室三方通话1000多次,拨打回访电话1500多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看,我县第三季度平均响应率为72.2%、解决率为78.6%、满意率为85.1%,第三季度平均考核得分79.2分。其中7月份办结工单526件,响应率、解决率和满意率分别为70%、76.5%和86.3%,综合得分为78;8月份办结工单494件,响应率、解决率和满意率分别为78.1%、79.1%和85.7%,综合得分为81.1;9月份办结工单472件,响应率、解决率和满意率分别为65.4%、79.3%和84.3%,综合得分76.9;从第三季度考核整体情况来看,综合得分较二季度下降了1分,响应率呈下降趋势,较二季度下降13.1个百分点,解决率和满意率总体呈上升趋势、较二季度分别提升3和2.6个百分点。

从统计数据来看,2021年第三季度全县高频反映问题主要集中在供水、供暖、教育管理、工作服务问题、物业管理问题、交通(客运市场)管理问题、咨询类问题、房屋土地其他类、户口管理、拖欠工资问题、养老保险问题、医保问题(医保报销及异地就医备案)、低保及五保问题、噪音污染问题、市容整治、环境治理问题、路面维修问题、市场消费等18类,共受理群众诉求1296件,占受理总量的86.9%。

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