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2022年1月留言统计

发布时间:2022-03-14 16:48 来源:

一、总体办理情况

2022年1月,我县共接受到热线工单918件,有效回访工单629件,无效回访工单289件,逾期办结工单45件,其中部分乡镇和部门工单逾期数个小时到数天回复,例如:市场局的D20220119002483逾期3天办结、D20220122001214逾期3小时办结、D20220124001428逾期2天办结、D20220125003025逾期19小时办结、D20220118001444逾期4天办结,都是反映市场消费问题;市政公用事业服务中心的D20220122002284逾期6小时办结,反映住户家中单户暖气不热问题、D20220117001858和D20220117001895分别逾期31小时和13小时办结,都是诉求让其解决清理道路结冰的问题、D20220117003254和D20220118000039都逾期13小时,且都反映集中供暖暖气不热问题、D20220117002592逾期11小时办结,反映采暖费收取不合理问题、D20220118001566逾期17小时办结,仍旧反映供暖相关问题;公安局的D20220104002752逾期20小时办结,解决派出所不予开具无犯罪记录证明问题;水务局的D20220107001977逾期23小时办结,解决拖欠工资一事、D20220119002194逾期2天办结,解决单位未发放工伤补偿问题;青磁窑镇的D20220128002364逾期3天办结,咨询名下有存款是否可以继续享受低保待遇;大仁庄乡的D20220108001700逾期3天办结,解决清理村内垃圾问题、D20220111002216逾期22小时办结,解决土地被占且无补偿问题;王庄堡镇的D20220112001007逾期1天办结,咨询拆迁补偿标准;自然资源局的F20220129001449和F2022011400052分别逾期5天和3天办结、D20220129001656逾期5天办结,前两者反映拆除小区违建物后者反映房本上边写爱人名字;供电公司的D20220101001597、D20220102000257、D20220131002069都逾期1天,都是住户反映停电问题、D20220109000095逾期5小时办结,咨询何时安装电表、D20220108001672逾期4小时办结,反映施工人员施工不当使住户房屋出现裂缝无赔偿问题。以上工单是逾期多天且催单未能及时回复,同时还有18件工单是逾期1到2小时回复的,对逾期回复工单的乡镇和单位提出批评,逾期工单占比4.9%,影响全县整体的三率,请各乡镇、部门应引以为鉴,尤其是逾期多天才回复的乡镇和单位。办公室三方通话1000余次,拨打回访电话1000多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看,我县平均响应率为97.3%,解决率81.0%,满意率为92.1%;月度平均考核得分89.8分。

本月,乡镇共受理群众反映问题115件,占受理总量的12.5%,平均响应率、解决率、满意率分别为98.1%、82.3%、92.7%。其中受理量最大的为大仁庄乡17件,受理量最小的为下韩村乡和官儿乡都为1件。从月度考核得分来看,乡镇平均得分为90.7。月度考核排名前三的分别为驼峰乡、下韩村乡、永安镇、青磁窑镇、南榆林乡、官儿乡并列第一(100.0)、西坊城镇(94.2)和千佛岭乡(93.0);排名后三位的分别是王庄堡镇(82.5)、西留村乡(72.0)和裴村乡(65.0)。

本月,受理件超过5件的部门共受理群众反映问题706件,占受理总量的76.9%,平均响应率、解决率、满意率分别为96.5%、79.7%、91.4%。其中受理量最大的为能源局237件,受理量最小的为低保中心5件。从月度考核得分来看,部门平均得分为88.8分。月度考核排名前三的分别为卫体局和低保中心并列第一(100.0)、社保中心(98.7)和交通运输事业发展中心(94.2);排名后三位的分别是医保局(83.8)、交通局和自然资源局(82.5)并列第二、能源局(79.3)。

本月热线受理范围涵盖农村危房改造、移民搬迁安置、征地补偿、土地确权、农民工工资、医疗卫生、环境治理、社会保障、供水供电、物业管理、消费权益、交通管理(客运市场)等各个领域。其中工作服务、咨询类、供暖、医保、拖欠工资、市容整治、市场管理等诉求较突出。工作服务类诉求位列第一位,主要是全县煤改电工程(从设备未通电到最后的设备故障维修等);拖欠问题诉求位列第二,涉及私人企业拖欠和煤改电拖欠,其中煤改电拖欠农民工工资占大部分;供电问题诉求位列第二,主要是全县大部分实行煤改电后,变压器负荷太重造成的停电问题。这些应该引起有关乡镇和部门高度重视。

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