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2022年一季度留言统计

发布时间:2022-04-21 20:13 来源:

2022年第一季度我县共受理市政府12345服务热线工单2285件,有效回访1168件、无效回访1008件。我县第一季度平均响应率96.5%、解决率86.8%、满意率90.1%,第一季平均考核得分90.9分。其中1月份办结工单918件,响应率为97.3%、解决率为81.0%、满意率为92.1%,月度平均考核得分89.8分;2月份办结工单661件,响应率为97.2%、解决率为91.3%、满意率为90.3%,月度平均考核得分92.7分;3月份办结工单706件,响应率为94.6%、解决率为87.2%、满意率为90.6%,月度平均考核得分90.6分。

一、乡镇第一季度办结情况

2022年第一季度乡镇共办结340件,14.9%,平均响应率97.1%、解决率87.0%、满意率90.8%,考核得分91.3分。考核排名前三的分别为:下韩村乡、青磁窑镇、官儿乡、蔡村镇并列第一(100.0);千佛岭乡(97.7);南榆林乡(97.1),排名后三位的分别是:驼峰乡(82.9)、西留村乡(82.4)、沙圪坨镇(69.3)。

1月乡镇共受理群众反映问题115件,占受理总量的12.5%,平均响应率、解决率、满意率分别为98.1%、82.3%、92.7%。其中受理量最大的为大仁庄乡17件,受理量最小的为下韩村乡和官儿乡都为1件。从月度考核得分来看,乡镇平均得分为90.7。月度考核排名前三的分别为驼峰乡、下韩村乡、永安镇、青磁窑镇、南榆林乡、官儿乡并列第一(100.0)、西坊城镇(94.2)和千佛岭乡(93.0);排名后三位的分别是王庄堡镇(82.5)、西留村乡(72.0)和裴村乡(65.0)。

2乡镇共受理群众反映问题98件,占受理总量的14.8%,平均响应率、解决率、满意率分别为100.0%、89.5%、89.5%。其中受理量最大的为永安镇30件,受理量最小的为蔡村镇2件。从月度考核得分来看,乡镇平均得分为92.7分。月度考核排名前三的分别为西留村乡、东坊城乡、千佛岭乡、青磁窑镇、南榆林乡、下韩村乡、大仁庄乡、吴城乡、官儿乡、裴村乡、蔡村镇并列第一(100.0)、永安镇(92.2)和西坊城镇和王庄堡镇并列第三(76.6);排名靠后的分别为沙圪坨镇(72.0)和驼峰乡(65.0)。

3月乡镇127件,占受理总量的18.0%,平均响应率、解决率、满意率分别为92.8%、87.2%、88.9%。其中受理量最大的为永安镇24件,受理量最小的为下韩村乡、裴村乡及官儿乡为4件。从月度考核得分来看,乡镇平均得分为89.5分。月度考核排名前三的东坊城乡、下韩村乡、千佛岭乡、青磁窑镇、裴村乡、官儿乡并列第一(100.0)、永安镇(96.8)、西坊城镇(92.5);排名后三位的分别为吴城乡(76.6)、西留村乡(75.1)、沙圪坨镇(47.5)。

二、部门第一季度办结情况:

2022年第一季度涉及5件以上的办结部门群众诉求1839件,占受理总量的84.5%,第一季度的平均响应率、解决率和满意率分别95.9%、86.6%、89.4%,考核得分为90.4分。考核排名前三的分别为:卫体局、恒管委、民政局、文旅局并列第一(100.0);社保中心(97.3);交警队(97.1),排名后三位的分别是:退役军人事务局(82.5)、棚改办(65.1)、公路段(65.0)。

1月受理件超过5件的部门共受理群众反映问题706件,占受理总量的76.9%,平均响应率、解决率、满意率分别为96.5%、79.7%、91.4%。其中受理量最大的为能源局237件,受理量最小的为低保中心5件。从月度考核得分来看,部门平均得分为88.8分。月度考核排名前三的分别为卫体局和低保中心并列第一(100.0)、社保中心(98.7)和交通运输事业发展中心(94.2);排名后三位的分别是医保局(83.8)、交通局和自然资源局(82.5)并列第二、能源局(79.3)。

2月受理件超过5件的部门共受理群众反映问题514件,占受理总量的77.8%,平均响应率、解决率、满意率分别为94.5%、93.0%、91.0%。其中受理量最大的为市政公用事业服务中心117件,受理量最小的是退役军人事务局和交通局都为5件。从月度考核得分来看,部门平均得分为92.7分。月度考核排名前三的分别为教科局、公安局、人社局、交警队、退役军人事务局并列第一(100.0)、社保中心(98.2)和市场监管局(96.5);排名后三位的分别是医疗集团(82.5)、交通局(80.0)和公路段(65.0)。

3月受理件超过5件的部门共受理群众反映问题526件,占受理总量的23.0%,平均响应率、解决率、满意率分别为96.4%、87.2%、92.4%。其中受理量最大的为卫体局160件,受理量最小的是住建局、交通局、恒管委、浑源县中医院都为5件。从月度考核得分来看,部门平均得分为91.8分。月度考核排名前三的分别为自来水公司、交通运输事业发展中心、人社局、住建局、交警队并列第一(100);社保中心(95.0)、市场监管局(94.6)。排名后三位的是低保中心(82.6)、住房事务中心(82.5)、供电公司(82.3)。

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