2022年4月，我县共接受到热线工单753件，有效回访工单236件，无效回访工单517件，逾期办结工单13件，对逾期回复工单的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比1．7，影响全县整体的三率，请各乡镇、部门应引以为鉴，尤其是逾期多天才回复的乡镇和单位。办公室三方通话700余次，拨打回访电话800多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县平均响应率为97．3，解决94．3，满意率为95．6；月度平均考核得分95．6分。

本月，乡镇共受理群众反映问题144件，占受理总量的19．1，平均响应率、解决率、满意率分别为100．0、97．2、100．0。其中受理量最大的为东坊城乡28件，受理量最小的为西坊城镇和千佛岭乡都为3件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为99．0分。其中东坊城乡、下韩村乡、永安镇、青磁窑镇、南榆林乡、官儿乡、西坊城镇、千佛岭乡、西留村乡、吴城乡、大仁庄乡综合得分100．0分并列第一；王庄堡镇综合得分96．5分、沙圪坨镇综合得分95．6分、裴村乡综合得分94．2分。本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题575件，占受理总量的76．4，平均响应率、解决率、满意率分别为94．5、91．3、91．3。其中受理量最大的为医疗集团56件，受理量最小的是低保中心、文旅局和自然资源局都为5件。从月度考核得分来看，部门平均得分为92．3分。月度考核排名前三的分别为低保中心、社保中心、教科局、住建局、市政公用事业服务中心、医疗集团、人社局并列第一（100．0）、自来水公司（96．6）和市场监管局（94．0）；排名后三位的分别是文旅局（82．6）、供电公司（75．7）和自然资源局（66．6）。

本月热线受理范围涵盖疫情防控、占地补偿、土地确权、拖欠工资、医疗卫生、环境治理、社会保障、供水供电、物业管理、教育管理、消费权益、交通管理（客运市场）、噪音污染等各个领域。其中工作服务、咨询类、供水、医保、低保及五保、拖欠工资、市容整治、养老保险及市场消费等诉求较突出。工作服务类诉求位列第一位，主要是疫情防控（社区工作人员态度不好、健康码变黄变红问题、防控办电话无人接听等共计318件）和浑源县人民医院和中医院在核酸采集过程中和核酸检测报告电子版未上传政务服务平台等问题（共计57件）；供水问题诉求位列第二，涉及县城部分小区、部分片区（麻家大院、南顺街）、沙圪坨镇的丁家安村等；拖欠工资问题诉求位列第三，涉及煤改电拖欠工资及私人企业拖欠工资问题。