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2022年5月留言统计

发布时间:2022-07-01 16:59 来源:

一、总体办理情况

2022年5月,我县共接受到热线工单803件,实际考核800件,剩余3件计入6月份考核。有效回访工单405件,无效回访工单395件,逾期办结工单16件,办公室三方通话800多次,拨打回访电话850多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看,我县5月份平均响应率为98.4%、解决率为95.8%、满意率为98.4%,月度平均考核得分97.5分。

本月,乡镇共受理群众反映问题178件,占受理总量的22.3%,平均响应率、解决率、满意率分别为98.4%、96.4%、99.2%。其中受理量最大的为沙圪坨镇28件,受理量最小的为南榆林乡为1件。从月度考核得分来看,乡镇平均得分为98.0分。月度考核排名前三的千佛岭乡、吴城乡、东坊城乡、官儿乡、王庄堡镇、西坊城镇、驼峰乡、南榆林乡并列第一(100.0)、青磁窑镇和大仁庄乡并列第二(97.3)、永安镇(97.1);沙圪坨镇(90.2)

本月,受理件超过5件的部门共受理群众反映问题561件,占受理总量的70.1%,平均响应率、解决率、满意率分别为98.5%、95.2%、97.7%。其中受理量最大的为医疗集团86件,受理量最小的是生态环境局和低保中心都为5件。从月度考核得分来看,部门平均得分为97.0分。月度考核排名前三的分别为民政局、医疗集团、交通运输事业发展中心、社保中心、医保局并列第一(100)、供电公司(98.0)、生态环境局(97.5)。本月考核结果靠后的部门综合得分也在95.0分。

本月热线受理范围涵盖农村危房改造、移民搬迁安置、征地补偿、土地确权、房屋土地其他、农民工工资、医疗卫生、环境治理、社会保障、供水供电、物业管理、教育管理、户口管理、消费权益、交通管理(客运市场)等各个领域。其中工作服务、咨询类、物业管理、供水、医保、噪音污染、拖欠工资、市容整治、路面维修、房屋土地其他等诉求较突出。工作服务类诉求位列第一位,主要是疫情防控工作(涉及健康码变黄、变红问题;核酸检测查看不了电子报告、高速卡口不让下等问题);供水问题诉求位列第二,涉及县城部分片区停水(东关街万品隆超市旁边平房、桑园小区、幸福里小区)、部分乡镇(沙圪坨镇三条彦、西留村乡宝峰寨村、东坊城乡水磨疃村);市容整治诉求位列第三,这些应该引起有关乡镇和部门高度重视。

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