各乡（镇）人民政府、县直相关单位：

为加快推进政务服务向基层延伸，全力构建省、市、县、乡、村五级政务服务体系，实现更多便民事项就近能办、多点可办、少跑快办，根据《山西省行政审批制度改革工作领导小组办公室关于进一步加强基层政务服务规范化便民化建设的实施方案的通知》（晋审改办〔2021〕2号）和大同市人民政府办公室《关于印发推进乡镇（街道）村（社区）政务服务体系建设实施方案的通知》（同政办发〔2019〕69号）建设，结合我县乡镇（街道）、村（社区）实际情况，现将乡镇（街道）政务服务事项指导清单（112项）和村（社区）政务服务帮办代办事项指导清单（43项）印发给你们，请认真贯彻落实。

一、做好赋权事项的基础工作

各乡镇要高度重视、提高认识、夯实基础，确保赋权事项接得住、用得好。一是完善便民服务设施。配备电脑、打印机、高拍仪、身份证阅读器等设备，悬挂工作制度、岗位职责、事项目录、办事指南等标志指示牌。二是优化大厅功能布局。针对下放的事项，乡镇便民服务中心要合理设置服务窗口，规范运行机制和标准规范，提升服务功能，推进乡镇、村（社区）实体服务大厅建设。积极推广运用一体化在线政务服务平台、三晋通APP等“网上办事”功能，提高基层网上政务服务的知晓度和使用率，切实让企业和群众养成“网上办事”的习惯，推动提高网上办理率。三是加大宣传力度。乡镇（街道）、村（社区）必须认真做好赋权事项公示工作，将中心工作职责、人员信息、服务项目、服务规范、服务流程及相关规章制度等及时进行公开，积极宣传乡镇（街道）、村（社区）便民服务事项和网上站点功能，不断提升群众认知度，引导更多群众通过线上、线下服务站点获取更多便民服务，真正让“小事不出村、大事不出镇”成为常态。

二、做好赋权事项的指导工作

各乡镇（街道）、村（社区）要及时与县直单位进行对接，实现无缝对接。县直相关单位要指导乡镇编制办事指南，优化流程、精简材料，同时做好赋权事项的业务指导和人员培训、网络技术支持、业务账号配置等工作，确保赋权事项衔接有序、服务不断；各乡镇（街道）、村（社区）要依托省一体化在线政务服务平台，将政务服务事项全部录入政务服务事项库，并在一体化在线政务服务平台全面公开，提供规范准确的办事指引。

三、加强组织领导确保完成工作任务

政务服务事项赋权东乡镇（街道）、村（社区）是打通服务群众最后一公里的重要环节，也是人民群众的热切期盼和诉求，各乡镇要高度重视，成立工作专班，建立抓落实工作机制，明确1名乡镇（街道）班子成员具体分管，加强与县直有关部门的沟通协调，互相支持，通力配合，协同作战，形成齐抓共管、合力推进的良好局面，确保各项工作任务落实落地。一是选优配强服务人员。把服务大厅窗口作为培养锻炼干部的重要平台，要严格标准，选拔“政治素质高、业务能力强、服务态度好、工作作风实”的人员到乡镇便民服务中心窗口工作。二是加强人员管理。确保政务服务事项的质量和效率，便民服务中心的工作人员要保持相对稳定，加强对便民服务中心工作人员的效能考评，考核结果作为年度考核和表彰激励的重要依据。

四、强化工作落实和督查问责

县政府将乡镇、村（社区）基层政务服务体系建设工作列入“放管服效”和优化营商环境专项督查和考核重点内容，进行不间断、不定期督导检查，定期通报工作进展和成效，并向社会公开。对组织不力、不按时完成目标任务、服务不优、效率不高、群众反映问题突出等情况，县政府将启动问责、约谈机制，确保工作顺利推进。

附件1.浑源县乡镇第一批政务服务事项指导清单.xls

2.浑源县村（社区）政务服务帮办代办事项指导清单.xls