浑源恒山文旅公司全力保障清明小长假旅游服务

清明假期，春和景明，正是出游好时节。各地旅游市场迎来小高峰，我县恒山文旅公司积极作为，从多方面入手，全力保障游客文旅体验，确保假期文旅活动安全、有序、高质量开展，让每一位游客在恒山脚下都能留下美好回忆。

我县清明小长假的旅游接待工作由恒山文旅公司承揽，节前，公司组织各部门召开专项会议，全面分析了清明假期旅游市场的形势与潜在需求，精心制定了详细的清明假期服务保障方案。为将保障工作落到实处，公司创新性地成立了涵盖咨询、投诉处理组，商铺管理组、数据监控组、游客中心综合安全保障组、游客中心城市管理组等在内的18个工作小组。咨询组负责为游客答疑解惑，提供精准的旅游信息；投诉处理组确保游客的每一项诉求都能得到及时回应与解决；数据监控组则密切关注游客流量变化，为科学调控提供数据支持。各小组职责明确，分工细致，从不同维度为游客服务。

咨询、投诉处理组工作人员坚守岗位，通过线上线下多渠道，为游客答疑解惑，确保游客咨询能快速得到回应，投诉得到妥善解决，让游客的问题不过夜，有效提升游客满意度。导游组的导游们凭借丰富知识和专业讲解，带领游客穿梭于恒山的奇景与深厚历史文化中，将恒山的故事生动地展现给每一位游客，让游览更具深度和趣味。销售组与售票组紧密配合，优化产品组合，创新营销方式，通过线上线下结合的售票模式，减少游客排队时间，保障票务工作高效有序，满足游客多样化购票需求。商铺管理组加强对景区商铺监管，规范经营秩序，确保商品价格合理、质量可靠，为游客营造放心的购物环境；数据监控组实时掌握游客流量、消费数据等，为景区运营决策提供有力数据支撑，助力景区科学管理。

在安全与后勤保障上，游客中心综合安全保障组、安保保洁组、警力组和城市管理组协同合作，不间断巡逻，维护景区秩序，保障游客人身财产安全，同时保持景区环境干净整洁；摆渡车运营组合理安排车次，保障游客便捷出行；后勤组及时供应物资，餐饮保障组确保食品安全与供应充足，医护组随时待命，为游客健康保驾护航。

此次清明假期，我县恒山文旅公司凭借全方位保障措施，让游客享受了安心、舒心、开心的旅程，赢得游客广泛好评。据景区票务数据统计显示，4月4日，我县旅游市场热度高涨，其中，恒山、悬空寺二大景区共接待游客近25000人，恒山游客中心停车场入园自驾车辆达到4300多辆。（张锦涛）