2023年5月留言统计
2023年5月,我县共接受到热线工单1308件,实际承办1308件、实际考核1308件,有效回访工单827件,无效回访工单481件,逾期办结工单17件,办公室三方通话600多次,拨打回访电话1000多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看,我县五月份平均响应率为99.0%、解决率为93.2%、满意率为93.9%,月度平均考核得分95.2分。
本月,乡镇共受理群众反映问题317件,占受理总量的24.2%,平均响应率、解决率、满意率分别为99.8%、92.6%、94.1%。其中受理量最大的为永安镇44件,受理量最小的是西坊城镇4件。从月度考核得分来看,乡镇平均得分为95.3分。月度考核排名前三位的分别为:官儿乡、青磁窑镇、西留村乡、西坊城镇并列第一(100.0)、东坊城乡(98.1)、蔡村镇及千佛岭乡并列第三(97.0),排名后三位的是永安镇(91.1)、下韩村乡(88.4)和吴城乡(86.0)。
本月,受理件超过5件的部门共受理群众反映问题772件,占受理总量的59.0%,平均响应率、解决率、满意率分别为98.2%、93.9%、93.6%。其中受理量最大的为自来水公司116件,受理量最小的是棚改办8件。从月度考核得分来看,部门平均得分为95.1分。月度考核排名前三的分别为:恒管中心、医疗集团、行政审批局、民政局并列第一(100.0)、社保中心(98.0)、水务局(97.8),排名后三位的是棚改办(91.2)、自来水公司(88.5)、人社局(84.9)。
本月热线受理范围涵盖供水供电、旅游管理、教育管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理(客运市场)、咨询类问题、农村危房改造、征地补偿、土地确权、房屋土地其他、私挖乱采、环境治理、噪音污染、医疗保险、养老保险、低保五保、拖欠工资、消费权益、市容整治、路面维修等各个领域。其中供水、旅游管理、工作服务、交通管理(客运市场)服务、咨询类、拖欠工资、市容整治、路面维修、房屋土地其他、市场管理等诉求较突出。供水诉求位列第一位,主要是市政道路施工不间断挖断供水主管道导致停水;市容整治诉求位列第二位,涉及商贩占道经营、道路垃圾未清理、商铺牌匾安装不合理等;拖欠工资问题诉求位列第三,仍就是企业拖欠(北田农业蔬菜加工厂及中铁十八局抽水蓄能电站)。这些问题应该引起有关乡镇和部门高度重视。
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