2023年5月留言统计

2023年5月，我县共接受到热线工单1308件，实际承办1308件、实际考核1308件，有效回访工单827件，无效回访工单481件，逾期办结工单17件，办公室三方通话600多次，拨打回访电话1000多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县五月份平均响应率为99．0％、解决率为93．2％、满意率为93．9％，月度平均考核得分95．2分。

本月，乡镇共受理群众反映问题317件，占受理总量的24．2％，平均响应率、解决率、满意率分别为99．8％、92．6％、94．1％。其中受理量最大的为永安镇44件，受理量最小的是西坊城镇4件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为95．3分。月度考核排名前三位的分别为：官儿乡、青磁窑镇、西留村乡、西坊城镇并列第一（100．0）、东坊城乡（98．1）、蔡村镇及千佛岭乡并列第三（97．0），排名后三位的是永安镇（91．1）、下韩村乡（88．4）和吴城乡（86．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题772件，占受理总量的59．0％，平均响应率、解决率、满意率分别为98．2％、93．9％、93．6％。其中受理量最大的为自来水公司116件，受理量最小的是棚改办8件。从月度考核得分来看，部门平均得分为95．1分。月度考核排名前三的分别为：恒管中心、医疗集团、行政审批局、民政局并列第一（100．0）、社保中心（98．0）、水务局（97．8），排名后三位的是棚改办（91．2）、自来水公司（88．5）、人社局（84．9）。

本月热线受理范围涵盖供水供电、旅游管理、教育管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）、咨询类问题、农村危房改造、征地补偿、土地确权、房屋土地其他、私挖乱采、环境治理、噪音污染、医疗保险、养老保险、低保五保、拖欠工资、消费权益、市容整治、路面维修等各个领域。其中供水、旅游管理、工作服务、交通管理（客运市场）服务、咨询类、拖欠工资、市容整治、路面维修、房屋土地其他、市场管理等诉求较突出。供水诉求位列第一位，主要是市政道路施工不间断挖断供水主管道导致停水；市容整治诉求位列第二位，涉及商贩占道经营、道路垃圾未清理、商铺牌匾安装不合理等；拖欠工资问题诉求位列第三，仍就是企业拖欠（北田农业蔬菜加工厂及中铁十八局抽水蓄能电站）。这些问题应该引起有关乡镇和部门高度重视。