2023年6月留言统计

2023年6月，我县共接受到热线工单1083件，实际承办1083件、实际考核1070件，有效回访工单769件，无效回访工单301件，逾期办结工单29件，办公室三方通话700多次，拨打回访电话1000多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县六月份平均响应率为98．1％、解决率为93．0％、满意率为93．3％，月度平均考核得分94．6分。

本月，乡镇共受理群众反映问题290件，占受理总量的26．8％，平均响应率、解决率、满意率分别为99．0％、91．8％、93．7％。其中受理量最大的为永安镇55件，受理量最小的是驼峰乡7件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为94．6分。月度考核排名前三位的分别为：裴村乡、青磁窑镇、驼峰乡、下韩村乡并列第一（100．0）、南榆林乡（97．5）、蔡村镇（94．6），排名后三位的是王庄堡镇（91．8）、西留村乡（91．7）和大仁庄乡（90．2），

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题693件，占受理总量的64．0％，平均响应率、解决率、满意率分别为97．2％、94．1％、92．9％。其中受理量最大的为自来水公司99件，受理量最小的是自然资源局6件。从月度考核得分来看，部门平均得分为94．6分。月度考核排名前三的分别为：市政公用事业服务中心、交警队、行政审批局、自然资源局并列第一（100．0）、住房事务中心（96．9）、社保中心（96．5），排名后三位的是住建局及供电公司（90．6）、医保局（90．4）、水务局（90．2）。

本月热线受理范围涵盖供水供电、旅游管理、教育管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）、咨询类问题、农村危房改造、土地占用及征地补偿、房屋土地其他、私挖乱采、环境治理、噪音污染、医疗保险、养老保险、低保五保、拖欠工资、消费权益、市容整治、路面维修等各个领域。其中供水、旅游管理、工作服务、交通管理（客运市场）服务、咨询类、拖欠工资、市容整治、路面维修、房屋土地其他、市场管理等诉求突出。供水诉求较上月仍位列第一位，涉及市政道路施工不间断挖断供水主管道导致停水、沙圪坨镇沙河村村民反映村中部分村民用水困难、青磁窑镇西葫芦头村整体停水、西坊城镇西坊城村整体停水、永安镇许村村民反映用水困难；旅游管理诉求位列第二位，主要是端午小长假外地游客来浑旅游反映景区管理制度及工作人员态度等各种问题；拖欠工资问题诉求位列第三，涉及私人企业拖欠及单位部门项目拖欠工资（现代医院、湖北电建、中铁十八局、凉粉加工厂、黄芪文化园、恒源逸景小区、恒源首席小区、山西五建项目部东坊城工业园区蔬菜加工厂等）。