2023年7月留言统计

2023年7月，我县共接受到热线工单542件，实际承办542件、实际考核537件，有效回访工单445件，无效回访工单92件，逾期办结工单10件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，办公室三方通话500多次，拨打回访电话600多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县七月份平均响应率为99．6％、解决率为81．7％、满意率为78．6％，月度平均考核得分86．0分。

本月，乡镇共受理群众反映问题94件，占受理总量的17．3％，平均响应率、解决率、满意率分别为100．0％、84．3％、77．3％。其中受理量最大的为王庄堡镇16件，受理量最小的是千佛岭乡1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为86．5分。月度考核排名前三位的分别为：下韩村乡、沙圪坨镇、西留村乡、南榆林乡、大仁庄乡、裴村乡并列第一（100．0）、东坊城乡（94．2）、永安镇及蔡村镇并列第三（86．9），排名后三位的是王庄堡镇（67．9）、吴城乡及千佛岭乡（65．0）和西坊城镇（60．6）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题360件，占受理总量的66．4％，平均响应率、解决率、满意率分别为99．2％、79．2％、80．0％。其中受理量最大的为自来水公司75件，受理量最小的是民政局6件。从月度考核得分来看，部门平均得分为85．5分。月度考核排名前三的分别为：交警队（100．0）、市政公用事业服务中心（97．8）、交通局（96．8），排名后三位的是住建局（72．3）、医保局（65．0）、文旅局（47．5）。

本月热线受理范围涵盖供水供电、旅游管理、教育管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）、咨询类问题、移民搬迁、农村危房改造、占地补偿、房屋土地其他、医疗保险、养老保险、低保五保、拖欠工资、补贴类、消费权益、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修等各个领域。其中供水、旅游管理、工作服务、交通管理（客运市场）服务、咨询类、养老保险、低保及五保、拖欠工资、噪音污染、市容整治、路面维修、房屋土地其他、市场管理等诉求突出。供水诉求较上月仍位列第一位，涉及市政道路施工不间断挖断供水主管道导致停水、西坊城镇西辛窑村整体用水困难、蔡村镇蔡村整体停水、东坊城乡水磨町村村民建议延长供水时间、南榆林乡北榆林村部分停水；拖欠工资诉求位列第二位，涉及王庄堡镇探岳之旅拖欠工资、沙圪坨镇赤泥泉村危房改造拖欠工资、千佛岭乡红泉村养殖厂拖欠工资、穆岳小学工程拖欠工资、供电农网改造拖欠工资、华润燃气工程拖欠工资、私人企业拖欠及单位部门项目拖欠工资（中铁十八局、湖北电建、恒源逸景小区、初心科技有限公司、现代医院、兆通建安公司、大东方酒店等）；市场管理诉求位列第三位，涉及消费退费及购买商品因产品质量因其纠纷等。这些问题应该引起有关乡镇和部门高度重视。