2023年8月留言统计

2023年8月，我县共接受到热线工单416件，实际承办416件、实际考核415件，有效回访工单357件，无效回访工单58件，逾期办结工单21件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，逾期工单占地5．0％，响应全县整体的办结效率，请各乡镇及部门注重此事。办公室三方通话400多次，拨打回访电话500多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县八月份平均响应率为94．3％、解决率为71．6％、满意率为73．5％，月度平均考核得分79．1分。　

本月，乡镇共受理群众反映问题87件，占受理总量的20．9％，平均响应率、解决率、满意率分别为95．0％、60．7％、63．0％。其中受理量最大的为永安镇及西留村乡都为14件，受理量最小的是蔡村镇1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为71．8分。月度考核排名前三位的分别为：驼峰乡和蔡村镇并列第一（100．0）、东坊城乡及永安镇并列第二（86．0）、青磁窑镇和吴城乡并列第三（82．5），排名后三位的是大仁庄乡（53．4）、西坊城镇（44．0）、官儿乡（30．0），。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题253件，占受理总量的60．8％，平均响应率、解决率、满意率分别为93．7％、82．5％、84．1％。其中受理量最大的为恒管中心50件，受理量最小的是供电公司5件。从月度考核得分来看，部门平均得分为86．4分。月度考核排名前三的分别为：市政公用事业服务中心（96．1）、自来水公司（94．5）、供电公司（94．0），排名后三位的是住建局（76．7）、教科局（75．7）、住房事务中心（65．7）。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、旅游管理、教育管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）、咨询类问题、农村危房改造、土地确权、土地占用及占地补偿、房屋土地其他、医疗保险、养老保险、低保五保、拖欠工资、补贴类、市场管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、旅游管理、工作服务、物业管理、交通管理（客运市场）服务、养老保险、拖欠工资、噪音污染、市容整治、路面维修、房屋土地其他、市场管理等诉求突出。旅游管理位列第一位，主要是来浑旅游游客对景区管理及购票退票等问题的反映；拖欠工资诉求位列第二位，涉及穆岳小学工程拖欠工资、恒源逸景小区拖欠工资、抽水蓄能电站拖欠工资、私人企业拖欠工资（蔡家酒楼、恒吉利餐饮公司）；市场管理诉求仍位列第三位，主要涉及消费退费及购买商品因产品质量因其纠纷等。这些问题应该引起有关乡镇和部门高度重视。