2023年9月留言统计

2023年9月，我县共接受到热线工单285件，实际承办285件、实际考核267件，有效回访工单211件，无效回访工单56件，逾期办结工单30件，办公室三方通话300多次，拨打回访电话300多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县九月份平均响应率为96．5％、解决率为87．8％、满意率为94．2％，月度平均考核得分92．7分。

本月，乡镇共受理群众反映问题40件，占受理总量的14．0％，平均响应率、解决率、满意率分别为100．0％、83．3％、93．6％。其中受理量最大的是南榆林乡12件，受理量最小的是裴村乡及沙圪坨镇都为1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为91．9分。月度考核排名前三位的分别为：吴城乡、千佛岭乡、青磁窑镇、下韩村乡、东坊城乡、王庄堡镇、裴村乡并列第一（100．0）、南榆林乡（93．0）、大仁庄乡（88．3），排名靠后的是西坊城镇和沙圪坨镇（65．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题185件，占受理总量的64．9％，平均响应率、解决率、满意率分别为93．1％、92．2％、94．7％。其中受理量最大的为恒管中心38件，受理量最小的是自然资源局5件。从月度考核得分来看，部门平均得分为93．4分。月度考核排名前三的分别为：文旅局、交通局并列第一（100．0）、市场监管局（98．8）、交警队（98．0），排名后三位的是医保局（90．0）、住建局（87．3）、住房事务中心（73．4）。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、旅游管理、教育管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）、咨询类问题、农村危房改造、土地确权、医疗保险、养老保险、低保五保、拖欠工资、补贴类、市场管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中教育管理、旅游管理、交通管理（客运市场）服务、养老保险、医保、拖欠工资、路面维修、市场管理等诉求突出。旅游管理位列第一位，主要是中秋国庆两节期间来浑旅游对景区管理、工作人员服务及摆渡车收费等问题的诉求；市场管理及交通（客运市场）诉求位列第二，前者涉及消费退费、购买商品因产品质量因其纠纷及酒店哄抬物价等，后者反映出租车乱收费、公交车拒载客及等时长、两节期间交通管制及交通拥堵等问题；拖欠工资诉求位列第三位，涉及恒源逸景小区拖欠工资、恒源首席拖欠工资、抽水蓄能电站拖欠工资、长城一号旅游公路拖欠工资等。