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发布日期: 2023-12-12 11:47
标题: 2023年10月留言统计
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2023年10月留言统计

发布时间:2023-12-12 11:47 来源:浑源县12345热线
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2023年10月,我县共接受到热线工单516件,实际承办516件、实际考核505件,有效回访工单423件、无效回访工单82件,逾期办结工单27件,部分乡镇和部门数个小时到数天回复,对逾期回复的乡镇和单位提出批评,逾期工单占比5.2%,响应全县整体的办结效率,请各乡镇及部门注重此事。办公室三方通话200多次,拨打回访电话500多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看,我县九月份平均响应率为97.5%、解决率为85.6%、满意率为86.7%,月度平均考核得分89.5分。

本月,乡镇共受理群众反映问题63件,占受理总量的12.2%,平均响应率、解决率、满意率分别为99.0%、79.8%、80.7%。其中受理量最大的是永安镇13件,受理量最小的是西留村乡、青磁窑镇、南榆林乡、蔡村镇都为1件。从月度考核得分来看,乡镇平均得分为85.9分。月度考核排名前三位的分别为:裴村乡、下韩村乡、吴城乡、西留村乡、青磁窑镇、南榆林乡、蔡村镇并列第一(100.0)、永安镇(86.9)、王庄堡镇及驼峰乡并列第三(76.7),排名后三位的是东坊城乡(73.8)、千佛岭乡(65.0)、西坊城镇(47.5)。

本月,受理件超过5件的部门共受理群众反映问题396件,占受理总量的76.7%,平均响应率、解决率、满意率分别为96.0%、91.3%、92.7%。其中受理量最大的为市政公用事业服务中心64件,受理量最小的是能源局7件。从月度考核得分来看,部门平均得分为93.2分。月度考核排名前三的分别为:文旅局、恒管中心、交警队、能源局并列第一(100.0)、交通局(98.6)、社保中心(98.5),排名后三位的是住建局(83.7)、教科局(80.7)、人社局(80.0)。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、旅游管理、教育管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理(客运市场)、咨询类问题、搬迁安置、农村危房改造、占地及补偿、房屋土地其他、医疗保险、养老保险、低保五保、拖欠工资、补贴类、市场管理、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、交通管理(客运市场)服务、房屋土地其他、养老保险、医保、低保及五保、拖欠工资、环境污染、市容整治、路面维修、市场管理等诉求突出。旅游管理位列第一位,仍旧是中秋国庆两节期间来浑旅游对景区管理、工作人员服务及摆渡车收费等问题的诉求;市场管理及供暖诉求位列第二,前者涉及消费退费、购买商品因产品质量因其纠纷及酒店哄抬物价等,后者反映集中供热小区整体未供暖及供暖初期暖气不热问题;拖欠工资诉求位列第三位,涉及恒源首席拖欠工资、抽水蓄能电站拖欠工资、蔡村下窑光伏发电(京能集团)拖欠工资、中医院盖楼拖欠工资、石材加工厂拖欠工资、中铁十七局全域旅游中心拖欠工资、市政道路施工拖欠工资、王庄堡镇拖欠工资等;医保问题诉求位列第四,涉及居民医保无法缴费及医保无法报销。这些问题应该引起有关部门高度重视。

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