2023年10月留言统计

2023年10月，我县共接受到热线工单516件，实际承办516件、实际考核505件，有效回访工单423件、无效回访工单82件，逾期办结工单27件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比5．2％，响应全县整体的办结效率，请各乡镇及部门注重此事。办公室三方通话200多次，拨打回访电话500多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县九月份平均响应率为97．5％、解决率为85．6％、满意率为86．7％，月度平均考核得分89．5分。

本月，乡镇共受理群众反映问题63件，占受理总量的12．2％，平均响应率、解决率、满意率分别为99．0％、79．8％、80．7％。其中受理量最大的是永安镇13件，受理量最小的是西留村乡、青磁窑镇、南榆林乡、蔡村镇都为1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为85．9分。月度考核排名前三位的分别为：裴村乡、下韩村乡、吴城乡、西留村乡、青磁窑镇、南榆林乡、蔡村镇并列第一（100．0）、永安镇（86．9）、王庄堡镇及驼峰乡并列第三（76．7），排名后三位的是东坊城乡（73．8）、千佛岭乡（65．0）、西坊城镇（47．5）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题396件，占受理总量的76．7％，平均响应率、解决率、满意率分别为96．0％、91．3％、92．7％。其中受理量最大的为市政公用事业服务中心64件，受理量最小的是能源局7件。从月度考核得分来看，部门平均得分为93．2分。月度考核排名前三的分别为：文旅局、恒管中心、交警队、能源局并列第一（100．0）、交通局（98．6）、社保中心（98．5），排名后三位的是住建局（83．7）、教科局（80．7）、人社局（80．0）。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、旅游管理、教育管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）、咨询类问题、搬迁安置、农村危房改造、占地及补偿、房屋土地其他、医疗保险、养老保险、低保五保、拖欠工资、补贴类、市场管理、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、交通管理（客运市场）服务、房屋土地其他、养老保险、医保、低保及五保、拖欠工资、环境污染、市容整治、路面维修、市场管理等诉求突出。旅游管理位列第一位，仍旧是中秋国庆两节期间来浑旅游对景区管理、工作人员服务及摆渡车收费等问题的诉求；市场管理及供暖诉求位列第二，前者涉及消费退费、购买商品因产品质量因其纠纷及酒店哄抬物价等，后者反映集中供热小区整体未供暖及供暖初期暖气不热问题；拖欠工资诉求位列第三位，涉及恒源首席拖欠工资、抽水蓄能电站拖欠工资、蔡村下窑光伏发电（京能集团）拖欠工资、中医院盖楼拖欠工资、石材加工厂拖欠工资、中铁十七局全域旅游中心拖欠工资、市政道路施工拖欠工资、王庄堡镇拖欠工资等；医保问题诉求位列第四，涉及居民医保无法缴费及医保无法报销。这些问题应该引起有关部门高度重视。