2023年11月留言统计

2023年11月，我县共接受到热线工单387件，实际承办387件、实际考核373件，有效回访工单312件、无效回访工单61件，逾期办结工单24件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比6．2％，响应全县整体的办结效率，请各乡镇及部门注重此事。办公室三方通话300多次，拨打回访电话400多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县十一月份平均响应率为97．1％、解决率为86．5％、满意率为89．0％，月度平均考核得分90．5分。

本月，乡镇共受理群众反映问题32件，占受理总量的8．3％，平均响应率、解决率、满意率分别为97．4％、79．2％、84．6％。其中受理量最大的是永安镇6件，受理量最小的是南榆林乡、裴村乡都为1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为84．6分。月度考核排名靠后的乡镇有驼峰乡（82．5）、裴村乡（30．0）、西坊城镇（30．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题286件，占受理总量的73．9％，平均响应率、解决率、满意率分别为96．7％、93．8％、93．3％。其中受理量最大的为市政公用事业服务中心81件，受理量最小的是公安局、民政局、交警队、生态环境局都为5件。从月度考核得分来看，部门平均得分为94．5分。月度考核排名靠后的部门有：交警队（87．0）、住建局（86．5）、住房事务中心（81．1）、市政公用事业服务中心（78．4）。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、教育管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）、咨询类问题、移民搬迁、农村危房改造、占地及补偿、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、低保五保、拖欠工资、市场管理、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水供暖、教育管理、工作服务、交通管理（客运市场）服务、咨询类、养老保险、医保、拖欠工资、市容整治、路面维修、市场管理等诉求突出。供暖问题位列第一位，涉及集中供暖小区住户反映暖气不热及市民反映供热公司收取滞纳金不合理；工作服务类问题诉求位列第二，涉及恒源首席住户反映无法安装网络宽带、市民反映煤改电设备故障、部分部门单位工作时间无人在岗及无人接听电话等；医保问题诉求位列第三，仍就反映居民医保无法缴费及医保无法报销。拖欠工资诉求位列第四位，涉及恒源逸景拖欠工资、恒源首席拖欠工资、水务局城乡一体化供水工程拖欠工资、抽水蓄能电站拖欠工资、湖北电建拖欠工资、中铁十七局全域旅游中心拖欠工资、市政道路施工拖欠工资等；教育管理问题诉求位列第五，主要反映浑源示范中学、浑源三中、浑源二中强制有偿性补课。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。