2023年12月留言统计

2023年12月，我县共接受到热线工单696件，实际承办696件、实际考核629件，有效回访工单548件、无效回访工单81件，逾期办结工单27件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比4．3％，响应全县整体的办结效率，请各乡镇及部门注重此事。办公室三方通话200多次，拨打回访电话600多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县十二月份平均响应率为97．0％、解决率为71．9％、满意率为71．6％，月度平均考核得分79．3分。

本月，乡镇共受理群众反映问题74件，占受理总量的10．6％，平均响应率、解决率、满意率分别为99．2％、59．4％、60．1％。其中受理量最大的是沙圪坨镇、永安镇都为14件，受理量最小的是南榆林乡1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为71．6分。月度考核排名前三位的分别为：吴城乡（100．0）、沙圪坨镇（88．4）、蔡村镇（83．0），排名后三位的是：永安镇（75．7）、东坊城乡及驼峰乡并列倒数第二名（65．0）、裴村乡及南榆林乡并列倒数第三名（30．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题494件，占受理总量的71．0％，平均响应率、解决率、满意率分别为94．8％、84．5％、83．2％。其中受理量最大的为市政公用事业服务中心197件，受理量最小的是退役军人事务局6件。从月度考核得分来看，部门平均得分为87．0分。月度考核排名前三位的是：公路段（100．0）、自来水公司（98．3）、社保中心（94．8），排名后三位的是：交通局（78．6）、市政公用事业服务中心（66．2）、水务局（66．5）。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、教育管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）、咨询类问题、移民搬迁、农村危房改造、占地及补偿、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、低保五保、拖欠工资、市场管理、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建、扶贫等各个领域。其中供水供电供暖、工作服务、物业管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类、房屋土地其他、养老保险、医保、低保及五保、拖欠工资、市容整治、市场管理等诉求突出。供暖问题位列第一位，主要是集中供暖小区住户反映暖气不热；拖欠工资诉求位列第二，涉及中铁十八局（抽水蓄能电站）拖欠工资、中铁十七局（全域旅游中心）拖欠工资、城乡一体化供水工程拖欠工资、恒源逸景拖欠工资、石材加工厂拖欠工资、赤泥泉危房改造拖欠工资、大方职业学校拖欠工资、幸福里幼儿园拖欠工资、采煤沉陷区拖欠工资、私人拖欠工资等；工作服务类问题诉求位列第三，涉及市民反映煤改电设备故障、部分部门单位工作时间无人在岗及无人接听电话、市民对部分部门工作的建议等；市场消费管理诉求位列第四，主要是消费退费及购买产品有质量问题与商家产生纠纷；养老保险和市容整治问题诉求位列第五，前者涉及居民养老金未发放、退还养老保险金、灵活就业养老金未发放、一运公司职工反映欠缴养老保险、供销社职工让其单位退还垫付养老保险费用，后者主要是降雪过后市民反映清理道路积雪问题。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。