2024年1月留言统计

2024年1月，我县共接受到热线工单438件，实际承办438件、实际考核395件，有效回访工单347件、无效回访工单48件，逾期办结工单34件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，请各乡镇及部门注重此事。办公室三方通话500多次，拨打回访电话400多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县一月份平均响应率为89．7％、解决率为83．3％、满意率为83．2％，月度平均考核得分84．9分。

本月，乡镇共受理群众反映问题75件，占受理总量的17．1％，平均响应率、解决率、满意率分别为85．0％、75．6％、76．2％。其中受理量最大的是蔡村镇13件，受理量最小的是南榆林乡、西留村乡、大仁庄乡、裴村乡及驼峰乡都为2件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为78．6分。月度考核排名前三位的分别为：永安镇、青磁窑镇及南榆林乡并列第一（100．0）、蔡村镇（91．3）、沙圪坨镇（90．0），排名后三位的是：驼峰乡和西留村乡并列倒数第三位（65．0）、王庄堡镇（56．2）、大仁庄乡（50．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题275件，占受理总量的62．8％，平均响应率、解决率、满意率分别为94．5％、90．9％、90．2％。其中受理量最大的为市政公用事业服务中心197件，受理量最小的是退役军人事务局6件。从月度考核得分来看，部门平均得分为91．2分。月度考核排名前三位的是：能源局、公安局、交通局、民政局、卫体局及公路段并列第一（100．0）、供电公司（91．4）、社保中心（90．4），排名后三位的是：医保局（84．2）、恒管中心（80．0）、市政公用事业服务中心（75．7）。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、教育管理、工作服务、物业管理、交通管理（客运市场）、咨询类问题、农村危房改造、占地及补偿、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、低保五保、拖欠工资、市场管理、环境污染、噪音污染、市容整治、违建等各个领域。其中供水供电供暖、工作服务、物业管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类、房屋土地其他、养老保险、医保、低保及五保、拖欠工资、市容整治、市场管理等诉求突出,以上这些问题应该引起有关部门高度重视。