2024年2月留言统计

2024年2月，我县共接受到热线工单537件，实际承办537件、实际考核496件，有效回访工单430件、无效回访工单66件，逾期办结工单33件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比6．1％，响应全县整体的办结效率，请各乡镇及部门注重此事。办公室三方通话600多次，拨打回访电话500多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县二月份平均响应率为95．3％、解决率为95．6％、满意率为97．4％，月度平均考核得分96．6分。

本月，乡镇共受理群众反映问题31件，占受理总量的5．8％，平均响应率、解决率、满意率分别为97．0％、95．7％、98．7％。其中受理量最大的是沙圪坨镇6件，受理量最小的是王庄堡镇、青磁窑镇、吴城乡、南榆林乡都为1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为98．0分。排名靠后乡镇是：沙圪坨镇（90．0）及永安镇（88．3）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题412件，占受理总量的76．7％，平均响应率、解决率、满意率分别为93．7％、95．6％、96．1％。其中受理量最大的为市场监管局62件，受理量最小的是住建局、医疗集团、思源社区都为6件。从月度考核得分来看，部门平均得分为95．2分。月度考核排名前三位的是：交警队、恒管中心、文旅局、能源局、医保局并列第一（100．0）、市场监管局（98．3）、公安局（96．8），排名后三位的是：医疗集团（90．0）、教科局（88．4）、市政公用事业服务中心（84．4）。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）、咨询类问题、占地及补偿、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、低保五保、拖欠工资、市场管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修等各个领域。其中供水供电供暖、旅游管理、工作服务、交通管理（客运市场）服务、咨询类、养老保险、医保、低保及五保、拖欠工资、市容整治、市场管理等诉求突出。旅游管理问题位列第一，主要是春节假期来浑游客对景区管理、工作人员服务态度、摆渡车管理等问题的诉求；交通管理（客运市场）服务问题诉求位列第二，涉及出租车乱收费不打表、春节假期交通管制及景区外道路交通拥堵等问题；拖欠工资问题位列第三，涉及政府部门（党校拖欠工资、穆岳小学拖欠工资、思源社区新建校拖欠工资、市政亮化工程拖欠工资）及私人企业十八局（抽水蓄能电站）拖欠工资、中铁十七局（全域旅游中心）拖欠工资、城乡一体化供水拖欠工资、麻庄村四合院拖欠工资、浑源县康达医养拖欠工资、恒源逸景小区拖欠工资、石材加工厂拖欠工资等；市场消费管理诉求位列第四，主要是春节假期外地游客反映酒店服务管理及食品价位和卫生等；供水问题诉求位列第五，涉及县城部分片区因供水管道破裂导致停水、兴源小区整体停水、思源社区供水压不足导致高层住户用水困难等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。