2024年3月留言统计

2024年3月，我县共接受到热线工单468件，实际承办468件、实际考核381件，有效回访工单285件、无效回访工单96件，逾期办结工单25件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，同时还有4件逾期数40分钟到2小时办结，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比5．3％，响应全县整体的办结效率，请各乡镇及部门注重此事。办公室三方通话300多次，拨打回访电话400多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县三月份平均响应率为96．7％、解决率为77．3％、满意率为78．2％，月度平均考核得分83．4分。

本月，乡镇共受理群众反映问题49件，占受理总量的10．5％，平均响应率、解决率、满意率分别为100．0％、67．3％、68．1％。其中受理量最大的是永安镇12件，受理量最小的是官儿乡和驼峰乡都为2件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为77．4分。月度考核排名前三位的是：青磁窑镇、千佛岭乡、官儿乡并列第一（100．0）、永安镇（96．8）、裴村乡（82．6），排名后三位的是：西坊城镇及驼峰乡并列倒数第三（65．0）、沙圪坨镇（53．4）、王庄保镇（30．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题246件，占受理总量的52．6％，平均响应率、解决率、满意率分别为93．4％、87．3％、88．4％。其中受理量最大的为市场监管局62件，受理量最小的是住建局、医疗集团、思源社区都为6件。从月度考核得分来看，部门平均得分为89．5分。月度考核排名前三位的是：公安局、住房事务中心、行政审批局、民政局并列第一（100．0）、医保局（98．1）、社保中心（97．3），排名后三位的是：市政公用事业服务中心（73．8）、住建局（70．9）、人社局（68．8）。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）、咨询类问题、移民搬迁、搬迁安置、占地及补偿、危房改造、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、低保五保、拖欠工资、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修等各个领域。其中供水供暖、教育管理、工作服务、咨询类、养老保险、医保、低保及五保、拖欠工资、市容整治、市场管理等诉求突出。供水问题诉求位列第一，涉及县城部门片区停水及供水主管道漏水、教育局家属楼整体停水、幸福里小区物业私自停水等；拖欠工资问题诉求位列第二，涉及政府部门（老僧洼村委拖欠工资、市政亮化工程安装彩灯拖欠工资、思源社区新建学校拖欠工资）及企业拖欠（汤头温泉拖欠工资、抽水蓄能电站拖欠工资、麻庄村四合院拖欠工资、六兴石材厂拖欠工资、中铁十七局拖欠工资、康达医养中心拖欠工资等）；养老保险诉求位列第三，主要反映居民养老金未发放；教育管理问题诉求位列第四，涉及学校不予转移学籍、校园霸凌、幼教中心收费不合理、北苑小学周末上课收费、老师体罚学生等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。