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发布日期: 2024-05-15 18:12
标题: 2024年3月留言统计
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2024年3月留言统计

发布时间:2024-05-15 18:12 来源:12345热线
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2024年3月,我县共接受到热线工单468件,实际承办468件、实际考核381件,有效回访工单285件、无效回访工单96件,逾期办结工单25件,部分乡镇和部门数个小时到数天回复,同时还有4件逾期数40分钟到2小时办结,对逾期回复的乡镇和单位提出批评,逾期工单占比5.3%,响应全县整体的办结效率,请各乡镇及部门注重此事。办公室三方通话300多次,拨打回访电话400多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看,我县三月份平均响应率为96.7%、解决率为77.3%、满意率为78.2%,月度平均考核得分83.4分。

本月,乡镇共受理群众反映问题49件,占受理总量的10.5%,平均响应率、解决率、满意率分别为100.0%、67.3%、68.1%。其中受理量最大的是永安镇12件,受理量最小的是官儿乡和驼峰乡都为2件。从月度考核得分来看,乡镇平均得分为77.4分。月度考核排名前三位的是:青磁窑镇、千佛岭乡、官儿乡并列第一(100.0)、永安镇(96.8)、裴村乡(82.6),排名后三位的是:西坊城镇及驼峰乡并列倒数第三(65.0)、沙圪坨镇(53.4)、王庄保镇(30.0)。

本月,受理件超过5件的部门共受理群众反映问题246件,占受理总量的52.6%,平均响应率、解决率、满意率分别为93.4%、87.3%、88.4%。其中受理量最大的为市场监管局62件,受理量最小的是住建局、医疗集团、思源社区都为6件。从月度考核得分来看,部门平均得分为89.5分。月度考核排名前三位的是:公安局、住房事务中心、行政审批局、民政局并列第一(100.0)、医保局(98.1)、社保中心(97.3),排名后三位的是:市政公用事业服务中心(73.8)、住建局(70.9)、人社局(68.8)。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理(客运市场)、咨询类问题、移民搬迁、搬迁安置、占地及补偿、危房改造、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、低保五保、拖欠工资、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修等各个领域。其中供水供暖、教育管理、工作服务、咨询类、养老保险、医保、低保及五保、拖欠工资、市容整治、市场管理等诉求突出。供水问题诉求位列第一,涉及县城部门片区停水及供水主管道漏水、教育局家属楼整体停水、幸福里小区物业私自停水等;拖欠工资问题诉求位列第二,涉及政府部门(老僧洼村委拖欠工资、市政亮化工程安装彩灯拖欠工资、思源社区新建学校拖欠工资)及企业拖欠(汤头温泉拖欠工资、抽水蓄能电站拖欠工资、麻庄村四合院拖欠工资、六兴石材厂拖欠工资、中铁十七局拖欠工资、康达医养中心拖欠工资等);养老保险诉求位列第三,主要反映居民养老金未发放;教育管理问题诉求位列第四,涉及学校不予转移学籍、校园霸凌、幼教中心收费不合理、北苑小学周末上课收费、老师体罚学生等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。

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