2024年4月留言统计

2024年4月，我县共接受到热线工单711件，实际承办711件、实际考核675件，有效回访工单517件、无效回访工单158件，逾期办结工单15件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，逾期工单占比2．1％，响应全县整体的办结效率，请各乡镇及部门注重此事。办公室三方通话800多次，拨打回访电话500多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县四月份平均响应率为98．3％、解决率为85．9％、满意率为90．7％，月度平均考核得分91．4分。

本月，乡镇共受理群众反映问题109件，占受理总量的15．3％，平均响应率、解决率、满意率分别为98．8％、78．4％、85．6％。其中受理量最大的是永安镇27件，受理量最小的是千佛岭乡1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为87．1分。月度考核排名前三位的是：驼峰乡、东坊城乡、南榆林乡、青磁窑镇、千佛岭乡、并列第一（100．0）、蔡村镇（94．2）、永安镇（93．3），排名后三位的是：裴村乡（73．8）、下韩村乡（58．0）、吴城乡（53．4）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题467件，占受理总量的60．7％，平均响应率、解决率、满意率分别为97．9％、93．5％、95．8％。其中受理量最大的为恒管中心141件，受理量最小的是人社局、市政公用事业服务中心都为10件。从月度考核得分来看，部门平均得分为95．8分。月度考核排名前三位的是：教科局（100．0）、恒管中心（99．2）、文旅局（98．7），排名靠后的是住房事务中心（89．3）。

本月热线受理范围涵盖供水供电、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、搬迁安置、土地确权、占地及补偿、土地占用、危房改造、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、社保、低保五保、拖欠工资、市场消费管理、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、教育管理、旅游管理、工作服务、交通管理（客运市场）服务、咨询类、养老保险、医保、低保及五保、拖欠工资、房屋土地其他、市容整治、市场管理等诉求突出。旅游管理诉求位列第一，主要是清明假期外地游客来浑旅游对景区管理、收费及工作人员服务态度等问题的诉求；交通管理（客运市场）服务诉求位列第二，涉及清明假期交通管制、摆渡车收费、出租车乱收费等问题；供水问题诉求位列第三，涉及县城部门片区停水、东方花园整体停水、恒惠园小区整体停水、铁建小区整体停水等；市场管理问题诉求位列第四，主要是消费退费、强制消费、食品安全等问题；拖欠工资问题诉求位列第五，涉及政府部门（思源社区新建学校、城乡一体化供水工程、幼教中心等）及企业拖欠（抽水蓄能电站、中铁十七局、幸福里小区、鸿翔渔场、恒源逸景小区等）。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。