2024年5月留言统计

2024年5月，我县共接受到热线工单1050件，实际承办1050件、实际考核1045件，有效回访工单669件、无效回访工单376件，逾期办结工单29件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，逾期工单占比2．8％，响应全县整体的办结效率，请各乡镇及部门注重此事。办公室三方通话1000多次，拨打回访电话800多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县五月份平均响应率为95．9％、解决率为84．2％、满意率为80．2％，月度平均考核得分86．3分。

本月，乡镇共受理群众反映问题65件，占受理总量的6．2％，平均响应率、解决率、满意率分别为95．6％、77．9％、74．0％。其中受理量最大的是永安镇13件，受理量最小的是青磁窑镇1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为81．9分。月度考核排名前三位的是：永安镇、东坊城乡、吴城乡、青磁窑镇、西坊城镇并列第一（100．0）、沙圪坨镇（94．0）、驼峰乡（91．3），排名后三位的是：王庄堡镇（61．3）、大仁庄乡（57．5）、下韩村乡（30．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题860件，占受理总量的81．9％，平均响应率、解决率、满意率分别为96．2％、90．4％、86．4％。其中受理量最大的为恒管中心236件，受理量最小的是农业农村局6件。从月度考核得分来看，部门平均得分为90．7分。月度考核排名前三位的是：社保中心、交警队、人社局、市政公用事业服务中心并列第一（100．0）、恒管中心（98．7）、市场监管局（95．9），排名后三位的是：抽水蓄能电站（79．0）、住房事务中心（76．6）、思源社区（74．5）。

本月热线受理范围涵盖供水供电、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、搬迁安置、危房改造、占地及补偿、土地占用、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、社保、低保五保、拖欠工资、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建、涉法涉诉等各个领域。其中供水、教育管理、旅游管理、工作服务、交通管理（客运市场）服务、咨询类、养老保险、医保、低保及五保、拖欠工资、房屋土地其他、市容整治、市场管理等诉求突出。旅游管理诉求位列第一，主要是五一假期外地游客来浑旅游对景区管理、门票预约、景区公众号购票系统不显示信息（此问题从五一前一直不间断出现，建议尽快协调处理，避免影响后期旅游观光）、收费不合理等问题的诉求；交通管理（客运市场）服务诉求位列第二，涉及五一假期交通管制、摆渡车收费、出租车乱收费等问题；市场管理问题诉求位列第三，市场管理问题诉求位列第四，主要是消费退费、高速浑源服务区强制消费、食品安全、商铺宣传与实际不符、酒店卫生等问题；供水问题诉求位列第四，涉及县城部门片区停水（朝阳路、跃进路、一面街、五中西、当巷街、开发公司家属楼、清和园小区、烟草公司家属楼、思源社区、金鼎苑小区）和乡镇（永安镇张庄村、沙圪坨镇管道村）等；拖欠工资问题诉求位列第五，涉及政府部门（主要是汤头温泉、西顺村委）及企业拖欠（抽水蓄能电站、中铁十七局全域旅游中心、幸福里小区恒岳酒店、民康医院64件，属于涉法涉诉）。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。