2024年6月留言统计
一、总体办理情况
2024年6月,我县共接受到热线工单603件,实际承办603件、实际考核583件,有效回访工单422件、无效回访工单161件,逾期办结工单31件,部分乡镇和部门数个小时到数天回复,逾期工单占比5.1%,响应全县整体的办结效率,请各乡镇及部门注重此事。办公室三方通话900多次,拨打回访电话800多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看,我县五月份平均响应率为97.1%、解决率为92.9%、满意率为90.6%,月度平均考核得分93.4分。
本月,乡镇共受理群众反映问题82件,占受理总量的13.6%,平均响应率、解决率、满意率分别为98.8%、92.6%、90.5%。其中受理量最大的是永安镇14件,受理量最小的是蔡村镇和千佛岭乡2件。从月度考核得分来看,乡镇平均得分为93.7分。月度考核排名靠后的乡镇有驼峰乡、青磁窑镇。
本月,受理件超过5件的部门共受理群众反映问题418件,占受理总量的69.3%,平均响应率、解决率、满意率分别为95.3%、93.2%、90.8%。其中受理量最大的为恒管中心87件,受理量最小的是拆迁办7件。从月度考核得分来看,部门平均得分为93.0分。月度考核排名前三位的是:供电公司、交警队、人社局并列第一(100.0)、医保局(97.5)、社保中心(96.2),排名后三位的是:市政公用事业服务中心(87.6)、文旅局(85.8)、思源社区(76.6)。
本月热线受理范围涵盖供水供电、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理(客运市场)服务、咨询类问题、搬迁安置、危房改造、占地及补偿、土地占用、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、社保、低保五保、拖欠工资、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、供电、旅游管理、工作服务、交通管理(客运市场)服务、咨询类、养老保险、医保、低保及五保、拖欠工资、房屋土地其他、市容整治、噪音污染、市场管理等诉求突出。旅游管理诉求位列第一,涉及外地游客来反映景区管理混乱、悬空寺景区门票预约、景区工作人员态度不好、不予退费、强制消费(悬空寺打卡盖章)等问题的诉求;供水诉求位列第二,主要是因市政修路导致县城片区平房住户整体停水问题;市场管理问题诉求位列第三,市场管理问题诉求位列第四,涉及消费退费、食品安全、商铺宣传与实际不符、酒店卫生等问题;交通管理(客运市场)服务诉求位列第四,涉及端午假期交通管制、摆渡车收费、G239国道修路沿线无法通行(市公路局修路,无法协调)等问题;拖欠工资问题诉求位列第五,涉及政府部门(汤头温泉、西顺村委、沙圪坨村拖欠工资、裴村乡拖欠工资、二中盖厕所拖欠工资、国土局南花园村和东水沟村土地整治项目拖欠工资、麻庄村建大棚拖欠工资)及企业拖欠(抽水蓄能电站、中铁十七局全域旅游中心、民康医院1件,属于涉法涉诉)。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。
扫一扫在手机上查看当前页面