2024年7月留言统计
2024年7月,我县共接受到热线工单798件,实际承办798件、实际考核794件,有效回访工单488件、无效回访工单306件,逾期办结工单51件,部分乡镇和部门数个小时到数天回复,对逾期回复的乡镇和单位提出批评,逾期工单占比6.4%,响应全县整体的办结效率,请各乡镇及部门注重此事。办公室三方通话800多次,拨打回访电话700多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看,我县七月份平均响应率为96.1%、解决率为87.0%、满意率为81.7%,月度平均考核得分87.9分。
本月,乡镇共受理群众反映问题129件,占受理总量的16.2%,平均响应率、解决率、满意率分别为97.4%、80.3%、71.3%。其中受理量最大的是永安镇25件,受理量最小的是西留村乡2件。从月度考核得分来看,乡镇平均得分为82.3分。
本月,受理件超过5件的部门共受理群众反映问题577件,占受理总量的72.3%,平均响应率、解决率、满意率分别为94.8%、93.7%、92.2%。其中受理量最大的为恒管中心213件,受理量最小的是凯德世家7件。从月度考核得分来看,部门平均得分为93.5分。月度考核排名前三位的是:市政公用事业服务中心、交警队、公安局、人社局、农业农村局并列第一(100.0)、医保局、自来水公司并列第二(97.0)、社保中心(95.8),排名后三位的是:市场监管局(88.7)、交通局(84.8)、文旅局(76.1)。
本月热线受理范围涵盖供水供电、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理(客运市场)服务、咨询类问题、移民搬迁、危房改造、占地及补偿、土地占用、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、社保、低保五保、拖欠工资、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、旅游管理、工作服务、咨询类、拖欠工资、市容整治、噪音污染、市场管理等诉求突出。旅游管理诉求位列第一,涉及外地游客来反映景区秩序混乱、悬空寺景区门票预约、景区工作人员态度不好、因个人原因无法退费、咨询景区开关时间、恒山停车场不让停车等问题的诉求;供水诉求位列第二,涉及市政修路导致县城片区平房住户整体停水及思源社区B区整体停水问题;市场管理问题诉求位列第三,涉及消费退费、食品安全、饭店未明码标价、酒店卫生等问题;拖欠工资问题诉求位列第四,涉及政府部门(幸福里幼儿园、二中盖厕所拖欠工资、思源社区新建学校拖欠工资、麻庄村盖污水厂拖欠工资、汤头温泉拖欠工资)及企业拖欠(恒岳国际酒店拖欠工资、抽水蓄能电站、神溪湿地公园拖欠工资、全域旅游中心拖欠工资)。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。
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