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发布日期: 2024-10-12 17:13
标题: 2024年8月留言统计
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2024年8月留言统计

发布时间:2024-10-12 17:13 来源:12345热线
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2024年8月,我县共接受到热线工单1026件,实际承办1026件、实际考核1026件,有效回访工单488件、无效回访工单538件,逾期办结工单55件,部分乡镇和部门数个小时到数天回复,对逾期回复的乡镇和单位提出批评,逾期工单占比5.4%,响应全县整体的办结效率,请各乡镇及部门注重此事。办公室三方通话1000多次,拨打回访电话800多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看,我县八月份平均响应率为92.1%、解决率为96.1%、满意率为95.5%,月度平均考核得分94.7分。

本月,乡镇共受理群众反映问题93件,占受理总量的9.1%,平均响应率、解决率、满意率分别为95.8%、95.1%、95.1%。其中受理量最大的是吴城乡13件,受理量最小的是南榆林乡2件。从月度考核得分来看,乡镇平均得分为95.4分。

本月,受理件超过5件的部门共受理群众反映问题815件,占受理总量的79.4%,平均响应率、解决率、满意率分别为88.3%、97.2%、95.8%。其中受理量最大的为恒管中心358件,受理量最小的是人社局6件。从月度考核得分来看,部门平均得分为94.0分。月度考核排名前三位的是:医疗集团、人社局、医保局并列第一(100.0)、市政公用事业服务中心(97.9)、社保中心、公安局并列第三(97.3),排名后三位的是:自来水公司(86.9)、住建局(86.7)、文旅局(78.6)。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理(客运市场)服务、咨询类问题、移民搬迁及搬迁安置、危房改造、占地及补偿、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、社保、低保五保、拖欠工资、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中教育管理、旅游管理、工作服务、交通管理(客运市场)服务、咨询类、房屋土地其他、拖欠工资、路面维修、市场管理等诉求突出。旅游管理诉求位列第一,涉及外地游客来反映购票、因个人原因无法退费、咨询景区开关时间、景区秩序差、私人收费带游客进景区等问题的诉求;交通管理(客运市场)服务诉求位列第二,涉及外地游客反应强制坐摆渡车、景区周边道路交通拥堵、交通管制不合理;市场管理问题诉求位列第三,涉及外地游客反映饭店未明码标价、建议酒店及饭店改善服务态度、酒店哄抬物价、无法入住酒店等问题;拖欠工资问题诉求位列第四,主要涉及抽水蓄能电站、神溪湿地公园拖欠工资、天峰南路市政道路施工拖欠工资、穆岳小学拖欠工资、浑源县浑达箱包厂拖欠工资等;路面维修诉求位列第五,主要是路面未硬化问题(涉及汤头村、西河村、吴城村等)。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。

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