2024年9月留言统计

2024年9月，我县共接受到热线工单678件，实际承办678件、实际考核677件，有效回访工单371件、无效回访工单306件，逾期办结工单53件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比7．8％，响应全县整体的办结效率，请各乡镇及部门注重此事。办公室三方通话700多次，拨打回访电话600多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县九月份平均响应率为91．8％、解决率为87．0％、满意率为86．8％，月度平均考核得分88．4分。

本月，乡镇共受理群众反映问题79件，占受理总量的11．7％，平均响应率、解决率、满意率分别为98．0％、80．4％、80．4％。其中受理量最大的是永安镇17件，受理量最小的是西留村乡1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为85．7分。排名考核的乡镇有沙圪坨镇（66．0）、下韩村乡（65．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题507件，占受理总量的74．8％，平均响应率、解决率、满意率分别为85．6％、93．6％、93．2％。其中受理量最大的为恒管中心211件，受理量最小的是供电公司5件。从月度考核得分来看，部门平均得分为91．1分。月度考核排名前三位的是：住建局（100．0）、医保局（97．7）、社保中心（96．3），排名后三位的是：交警队（89．2）、文旅局（78．4）、住房事务中心（70．0）。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、危房改造、占地及补偿、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、社保、低保五保、拖欠工资、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、旅游管理、工作服务、交通管理（客运市场）服务、咨询类、房屋土地其他、养老保险、医保、拖欠工资、市容整治、路面维修、市场管理等诉求突出。旅游管理诉求位列第一，涉及外地游客来反映购票、因个人原因无法退费、咨询景区开关时间、景区秩序差、私人收费带游客进景区等问题的诉求；市场管理问题诉求位列第二，涉及外地游客反映饭店未明码标价、食品卫生、建议酒店及饭店改善服务态度、酒店哄抬物价、无法入住酒店等问题；交通管理（客运市场）服务诉求位列第三，涉及外地游客反应强制坐摆渡车、交通管制不合理、黑车载客、出租车乱收费等问题。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。