2024年10月留言统计
2024年10月,我县共接受到热线工单717件,实际承办717件、实际考核714件,有效回访工单436件、无效回访工单278件,逾期办结工单52件,部分乡镇和部门数个小时到数天回复,逾期工单占比7.3%,影响全县整体的办结效率,请各处办单位注重此事。办公室三方通话500多次,拨打回访电话700多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看,我县十月份平均响应率为87.3%、解决率为81.6%、满意率为86.5%,月度平均考核得分85.0分。
本月,乡镇共受理群众反映问题84件,占受理总量的11.7%,平均响应率、解决率、满意率分别为86.3%、68.0%、80.1%。其中受理量最大的是大仁庄乡14件,受理量最小的是西留村乡1件。从月度考核得分来看,乡镇平均得分为77.7分。排名考核后三位的乡镇有大仁庄乡(53.8)、东坊城乡(32.5)、吴城乡(30.0)。
本月,受理件超过5件的部门共受理群众反映问题535件,占受理总量的74.6%,平均响应率、解决率、满意率分别为88.3%、95.2%、92.9%。其中受理量最大的为恒管中心181件,受理量最小的是能源局6件。从月度考核得分来看,部门平均得分为92.3分。月度考核排名前三位的是:公安局、棚改办及能源局并列第一(100.0)、社保中心(98.3)、自来水公司(97.7)。
本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、档案管理、户口管理、交通管理(客运市场)服务、咨询类问题、移民搬迁、危房改造、占地及补偿、土地占用、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、社保、低保五保、拖欠工资、市场消费管理、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供暖、旅游管理、工作服务、交通管理(客运市场)服务、咨询类、养老保险、医保、拖欠工资、市容整治、市场管理等诉求突出。旅游管理诉求位列第一,涉及外地游客来反映购票、因个人原因无法退费、景区秩序差、工作人员服务态度差、有私人收费带游客进景区等问题的诉求;市场管理问题诉求位列第二,涉及外地游客反映饭店未明码标价、食品卫生、酒店哄抬物价、无法入住酒店及退费等问题;拖欠工资问题诉求位列第三,涉及天峰南路道路施工拖欠工资、抽水蓄能电站拖欠工资、华泰酒店拖欠工资、鸿祥养鱼场拖欠工资、众二酒馆拖欠工资、驼峰乡该大棚拖欠工资;交通管理(客运市场)服务诉求位列第四,涉及外地游客反应强制坐摆渡车、交通管制不合理、黑车载客、出租车及网约车乱收费、半挂车行驶在乡村道路不合理等问题;医保问题诉求位列第五,主要是市民反映医保无法缴费。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。
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