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发布日期: 2025-01-13 11:24
标题: 2024年11月留言统计
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2024年11月留言统计

发布时间:2025-01-13 11:24 来源:12345热线
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2024年11月,我县共接受到热线工单587件,实际承办587件、实际考核587件,有效回访工单356件、无效回访工单231件,逾期办结工单62件,部分乡镇和部门数个小时到数天回复,逾期工单占比10.6%,影响全县整体的办结效率,请各处办单位注重此事。办公室三方通话多600次,拨打回访电话多500次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看,我县十一月份平均响应率为76.2%、解决率为84.4%、满意率为85.1%,月度平均考核得分82.2分。

本月,乡镇共受理群众反映问题52件,占受理总量的8.9%,平均响应率、解决率、满意率分别为69.4%、82.4%、83.9%。其中受理量最大的是沙圪坨镇14件,受理量最小的是官儿乡及西坊城镇1件。从月度考核得分来看,乡镇平均得分为79.0分。排名考核后靠后的乡镇有吴城乡(55.0)、东坊城乡(30.0),。

本月,受理件超过5件的部门共受理群众反映问题392件,占受理总量的66.8%,平均响应率、解决率、满意率分别为82.9%、86.4%、86.3%。其中受理量最大的为市政公用事业服务中心93件,受理量最小的是民政局6件。从月度考核得分来看,部门平均得分为85.3分。月度考核排名前三位的是:公安局(100.0)、社保中心(98.7)、医保局(97.0),排名后三位的是:教科局(76.6)、住建局(68.3)、交通局(61.5)。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、档案管理、户口管理、交通管理(客运市场)服务、咨询类问题、移民搬迁、危房改造、占地及补偿、土地占用、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、社保、低保五保、拖欠工资、市场消费管理、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、供暖、旅游管理、工作服务、咨询类、养老保险、医保、拖欠工资、市场管理等诉求突出。供暖问题诉求位列第一,主要涉及集中供热小区及东坊城英才家园自供小区暖气不热问题;旅游管理诉求位列第二,涉及外地游客来建议景区工作人员改善服务态度及淡季取消乘坐摆渡车;拖欠工资问题诉求位列第三,涉及抽水蓄能电站拖欠工资、华泰酒店拖欠工资、锦江之星拖欠工资、山西水务集团拖欠工资,以上这些问题应该引起有关部门高度重视。

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