2024年12月留言统计

2024年12月，我县共接受到热线工666件，实际承办666件、实际考核647件，有效回访工单473件、无效回访工单174件，逾期办结工42件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，逾期工单占比6．3％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话多400次，拨打回访电话600多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县十二月份平均响应率为85．5％、解决率为72．4％、满意率为75．6％，月度平均考核得分77．5分。

本月，乡镇共受理群众反映问题100件，占受理总量的15．0％，平均响应率、解决率、满意率分别为79．7％、71．4％、75．3％。其中受理量最大的是永安镇及王庄堡镇15件，受理量最小的是西留村乡2件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为75．3分。排名考核后靠后的乡镇有吴城乡（55．0）、东坊城乡（30．0），月度考核排名前三位的是：裴村乡、青磁窑镇及西坊城镇并列第一（100．0）、吴城乡（88．4）、西留村乡（85．0）；排名后三位的是：王庄堡镇（60．4）、蔡村镇（50．0）、下韩村乡（30．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题452件，占受理总量的67．9％，平均响应率、解决率、满意率分别为91．2％、73．5％、75．8％。其中受理量最大的为市政公用事业服务中心156件，受理量最小的是思源社8件。从月度考核得分来看，部门平均得分为79．6分。月度考核排名前三位的是：恒管中心及浑源县中医院并列第一（100．0）、医保局（97．5）、社保中心（93．7），排名后三位的是：抽水蓄能电站（66．9）、住建局（57．7）、农业农村局（44．0）。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、旅游管理、工作服务、物业管理、档案管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、搬迁安置、危房改造、土地确权、占地及补偿、土地占用、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、社保、低保五保、拖欠工资、市场消费管理、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、供暖、工作服务、养老保险、医保、拖欠工资、市场管理等诉求突出。供暖问题诉求位列第一，主要仍为全县集中供热小区及东坊城英才家园自供小区暖气不热问题；拖欠工资问题诉求位列第二，涉及政府部门（浑源县中医院工程、全域旅游中心、农商智慧城、官儿乡沙棘厂、老僧洼村、穆岳小学及思源小学工程、浑源红色纪念馆）及私人企业（抽水蓄能电站拖欠工资、浑源错马坪村鱼塘、恒友快捷酒店）；养老保险及医保诉求人位列第三，前者主要反映居民养老金未发放及养老无法缴费，后者主要反映居民医保无法缴费、无法使用等问题。上这些问题应该引起有关部门高度重视。