2025年1月留言统计

2025年1月，我县共接受到热线工677件，实际承办677件、实际考核614件，有效回访工单355件、无效回访工单259件，逾期办结工85件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，办公室三方通话多700次，拨打回访电话600多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县一月份平均响应率为80．8％、解决率为84．3％、满意率为84．9％，月度平均考核得分83．5分。

本月，乡镇共受理群众反映问题91件，占受理总量的13．4％，平均响应率、解决率、满意率分别为79．1％、77．4％、79．5％。其中受理量最大的是永安镇及王庄堡镇12件，受理量最小的是西留村乡2件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为78．6分。排名考核后靠后的乡镇有下韩村乡（45．7）、裴村乡（30．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题440件，占受理总量的65．0％，平均响应率、解决率、满意率分别为82．5％、91．3％、90．3％。其中受理量最大的为市场监管局71件，受理量最小的是医疗集团6件。从月度考核得分来看，部门平均得分为88．3分。月度考核排名前三位的是：公安局（100．0）、社保中心（97．5）、教科局（96．7），排名后三位的是：人社局（80．5）、交通局（80．1）、市场监管局（78．1）。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、危房改造、占地及补偿、房屋土地其他、补贴类、医疗保险、养老保险、社保、低保五保、拖欠工资、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、供暖、工作服务、养老保险、医保、拖欠工资、市场管理等诉求突出。拖欠工资诉求位列第一，涉及政府部门（检察院拖欠工资、农商智慧城、思源小学工程、错马坪村拖欠工资、上达枝村惠民工程、党群服务中心、全域旅游中心、官儿乡沙棘汁厂、古建筑群拖欠工资）及私人企业（抽水蓄能电站拖欠工资、山西一建、贝壳酒店、柏悦尊选酒店、浑源京能清洁有限公司）等；旅游管理位列第二，主要是春节假期外地游客反映悬空寺景区门票预约及强制乘坐摆渡车问题；市场管理诉求位列第三，主要涉及消费退费、食品安全、酒店卫生管理等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。