2025年2月留言统计

2025年2月，我县共接受到热线工423件，实际承办423件、实际考核420件，有效回访工单254件、无效回访工单166件，逾期办结工单47件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比11．1％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话500多次，拨打回访电话400多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县二月份平均响应率为55．4％、解决率为92．7％、满意率为92．6％，月度平均考核得分81．5分。

本月，乡镇共受理群众反映问题50件，占受理总量的11．8％，平均响应率、解决率、满意率分别为31．8％、90．9％、90．9％。其中受理量最大的是永安镇及西坊城镇8件，受理量最小的是千佛岭乡1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为73．2分。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题310件，占受理总量的73．3％，平均响应率、解决率、满意率分别为79．0％、94．4％、94．3％。其中受理量最大的为恒管中心88件，受理量最小的是人社局、卫体局及思源社区10件。从月度考核得分来看，部门平均得分为89．8分。月度考核排名前三位的是：社保中心（98．3）、医保局（98．2）、市政公用事业服务中心（96．1），排名后三位的是：思源社区（81．4）、住建局（79．6）、住房事务中心（79．0）。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、土地确权、土地占用及占地及补偿、房屋土地其他、补贴类、医保、养老保险、低保及五保、拖欠工资、市场消费管理、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、贫困户申请等各个领域。其中供水、供暖、工作服务、咨询、养老保险、医保、拖欠工资、低保及五保、市场管理等诉求突出。旅游管理诉求位列第一，仍为春节假期外地游客反映悬空寺景区门票预约及强制乘坐摆渡车问题；市场管理诉求位列第二，主要涉及消费退费、食品卫生等；拖欠工资诉求位列第三，涉及政府部门（农商智慧城、官儿乡沙棘汁厂、鑫源学校、新建北岳小学、全域旅游中心、恒山景区、汤头温泉、王庄堡镇西湾村红色纪念馆、天峰南路市政修路）及私人企业（抽水蓄能电站拖欠工资、鸿祥渔场、恒德福酒店、恒吉利大酒店、贝壳酒店）等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。