2025年3月留言统计

2025年第一季度，我县共受理市政府12345服务热线工单1576件，实际承办1576、实际考核1510件，有效回访925件、无效回访585件。办公室三方通话1600多次，拨打回访电话1300多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县第一季度平均响应率为70．2％、解决率为82．0％、满意率为82．3％，平均考核得分78．6分。三月份平均响应率为78．3％、解决率为75．5％、满意率为74．8％，月度平均考核得分76．1分。具体情况分类统计如下：

3月乡镇共受理群众反映问题76件，占受理总量的16．0％，平均响应率、解决率、满意率分别为73．8％、61．3％、58．9％。其中受理量最大的是永安镇15件，受理量最小的是南榆林乡1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为64．2分。月度考核排名前三位的是：西留村乡及西坊城镇并列第一（100．0）、永安镇（93．6）、驼峰乡（90．0），排名后三位的是：沙圪坨镇（41．7）、大仁庄乡及蔡村镇并列倒数第二（30．0）、南榆林乡（0．0）。

（二）部门工单处办情况

2025年第一季度涉及5件及以上的部门办结工单1192件，占受理总量的75．6％，其中，第一季度的平均响应率、解决率和满意率分别为81．5％、90．9％和91．7％，考核得分为88．4分。第一季度考核排名前三的分别为：农业农村局（100．0）、民政局（97．5）、医保局（96．0），排名后三位的分别是：住房事务中心（78．1）、文旅局（75．2）、工信局（71．7）。

3月受理件超过5件的部门共受理群众反映问题336件，占受理总量的70．6％，平均响应率、解决率、满意率分别为82．8％、89．8％、90．6％。其中受理量最大的为恒管中心63件，受理量最小的是自然资源局和交警队6件。从月度考核得分来看，部门平均得分为88．0分。月度考核排名前三位的是：人社局（100．0）、市政事业服务中心（95．9）、教科局（95．7），排名后三位的是：自来水公司（83．9）、市场监管局（75．7）、住房事务中心（70．8）。

二、高频反映问题

从统计数据来看，2025年第一季度全县高频反映问题主要集中在供水（涉及县城部分平房片区停水、二酒厂家属楼整体停水、思源社区供水压不足住户用水困难、桑园小区整体停水、建国中学家属楼整体停水等）、供暖（涉及全县集中供热小区住户反映暖气不热（尤其是思源社区）及英才家园小区整体停暖）、教育管理（涉及学校不予转移学籍、浑源中学违规补课、四中校园霸凌等）、旅游管理（主要是悬空寺景区门票预约、因个人原因退票问题、工作人员服务态度、摆渡车管理等问题的诉求）、工作服务（涉及煤改电设备故障问题、建议增加充电桩设备、部分部门单位工作人员服务态度、工作时间不在岗及工作时间电话无人接听等）、物业管理（涉及物业捆绑收费及部分小区业主反映物业不作为等）、交通（客运市场）管理（涉及出租车乱收费、黑车载客、假期交通管制、部分道路车辆违停等问题等）、咨询类问题、房屋土地其他类（涉及恒祥园小区住户反映房顶漏水、南营巷住户反映因管道漏水房屋裂缝、思源社区地面渗水、无法办理房屋不动产登记等）、养老保险（主要是反映居民养老金未发放）、医保（涉及医保不予报销、职工医保金未到账、医保就医无参保信息等）、低保及五保（涉及低保及五保金未发放及申请低保五保遇阻问题）、拖欠工资（涉及政府部门：检察院拖欠工资、穆岳小学拖欠工资、水利局拖欠工资、游客中心拖欠工资、新裴村养老院拖欠工资、恒山景区工作拖欠工资、鑫源学校拖欠工资、文庙演出拖欠工资；私人企业：中铁十八局（抽水蓄能电站）拖欠工资、贝壳酒店拖欠工资、特色农产品项目拖欠工资、达盛房地产拖欠工资、恒宗石材拖欠工资、华科未来公司拖欠工资、沙棘汁厂拖欠工资、鸿祥渔场拖欠工资、农商智慧城拖欠工资等）、补贴类（涉及残疾补贴、独生子女补贴、高龄补贴、务工补贴及交通补贴等）、噪音污染（涉及游商及商户噪音扰民、小区住户反映邻里扰民等）、市容整治（涉及1月份降雪市民建议抢风岭路段、三二岭路段、乱岭关路段及官儿附近县乡道路撒融雪剂、商贩占道经营等）、市场消费及产品质量纠纷（涉及消费退费、食品安全、酒店卫生管理、售卖过期食品）等18类，共受理群众诉求1427件，占受理总量的90．5％。