2025年4月留言统计

2025年4月，我县共接受到热线工单841件，实际承办841件、实际考核826件，有效回访工单574件、无效回访工单252件，逾期办结工单87件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，逾期工单占比10．3％。办公室三方通话860多次，拨打回访电话600多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县四月份平均响应率为67．9％、解决率为92．2％、满意率为95．2％，月度平均考核得分86．0分。

本月，乡镇共受理群众反映问题92件，占受理总量的10．9％，平均响应率、解决率、满意率分别为55．9％、88．7％、95．8％。其中受理量最大的是永安镇14件，受理量最小的是蔡村镇及南榆林乡2件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为81．3分。月度考核排名前三位的是：驼峰乡及西坊城镇并列第一（100．0）、永安镇（91．9）、吴城乡（91．4），排名考核靠后的是：千佛岭乡（65．0）及王庄堡镇（58．3）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题642件，占受理总量的76．3％，平均响应率、解决率、满意率分别为79．8％、95．7％、94．6％。其中受理量最大的为恒管中心309件，受理量最小的是教科局7件。从月度考核得分来看，部门平均得分为90．6分。月度考核排名前三位的是：自然资源局和人社局并列第一（100．0）、市政事业服务中心（97．8）、公安局（97．5），排名后三位的是：教科局（82．0）、文旅局（78．4）、住建局（76．3）。

本月热线受理范围涵盖供水供电供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、搬迁安置、危房改造、土地确权、土地占用及占地及补偿、房屋土地其他、补贴类、医保、社保、养老保险、低保及五保、拖欠工资、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、旅游管理、工作服务、物业管理、交通管理（客运市场）服务、咨询、占地及补偿、房屋土地其他、养老保险、拖欠工资、低保及五保、噪音污染、路面维修、市场管理等诉求突出。旅游管理诉求仍位列第一，涉及外地游客反映无法预约悬空寺景区门票、景区秩序混乱、摆渡车不足、工作人员服务态度差、建议景区增加引导标识等、因个人原因无法退票等；供水问题诉求位列第二，主要是市政道路建设施工不间断挖断供水管道导致停水；市场管理诉求位列第三，主要涉及消费退费、食品卫生、酒店管理不到位等；拖欠工资诉求位列第四，涉及恒山景区、东腾建安公司、抽水蓄能电站、检察院、华科未来公司、农业产业园光伏发电项目部、农商智慧城等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。