2025年5月留言统计

2025年5月，我县共接受到热线工单835件，实际承办835件、实际考核833件，有效回访工单538件、无效回访工单295件，逾期办结工单99件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比11．9％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话900多次，拨打回访电话700多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：95．3％、98．1％、98．5％与去年同期相比解决率（92．8％）和满意率（87．9％）分别增长5．3和10．6个百分比、响应率（98．7）较去年降低3．4个百分比，考核得分97．4较去年（92．9）上升4．5分。我县五月份平均响应率为67．7％、解决率为97．7％、满意率为98．6％，月度平均考核得分89．0分。

本月，乡镇共受理群众反映问题101件，占受理总量的12．1％，平均响应率、解决率、满意率分别为52．3％、98．4％、100．0％。其中受理量最大的是永安镇17件，受理量最小的是西留村乡1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为85．1分。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题670件，占受理总量的80．2％，平均响应率、解决率、满意率分别为83．1％、96．9％、97．2％。其中受理量最大的为恒管中心243件，受理量最小的是文旅局和医疗集团为8件。从月度考核得分来看，部门平均得分为92．9分。月度考核排名前三位的是：市政事业服务中心及自然资源局并列第一（100．0）、自来水公司（98．0）、交警队（97．0），排名后三位的是：交通局（87．6）、医疗集团（86．0）、住房事务中心（82．6）。

本月热线受理范围涵盖供水供电、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、危房改造、土地占用及占地及补偿、房屋土地其他、补贴类、医保、社保、养老保险、低保及五保、拖欠工资、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、旅游管理、工作服务、物业管理、交通管理（客运市场）服务、咨询、危房改造、房屋土地其他、养老保险、拖欠工资、低保及五保、噪音污染、路面维修、市场管理等诉求突出。旅游管理诉求仍位列第一，涉及外地游客反映无法预约悬空寺景区门票、景区秩序、摆渡车收费、工作人员服务态度差、建议景区增加引导标识、因个人原因无法退票等；供水问题诉求位列第二，涉及市政道路建设施工不间断挖断供水管道导致停水、大仁庄乡大西沟村、永安镇顾册村、沙圪坨镇管道村；路面维修诉求位列第三，涉及和顺南路道路坑洼不平、北芪巷路面坑洼、恒顺巷路面塌陷、兴源东街路面塌陷、北岳东街路面塌陷、英庄村维修路面、建新巷路面坑洼等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。