2025年6月留言统计

2025年6月，我县共接受到热线工单873件，实际承办873件、实际考核834件，有效回访工单557件、无效回访工单277件，逾期办结工单101件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比11．6％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话900多次，拨打回访电话600多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：96．8％、85．7％、87．8％与去年同期相比响应率（100．0）、解决率（90．2％）和满意率（88．3％）分别降低3．2、4．5和0．5个百分比，考核得分89．8较去年（92．5）下降2．7分。我县六月份平均响应率为77．3％、解决率为81．9％、满意率为82．7％，月度平均考核得分80．8分。

本月，乡镇共受理群众反映问题117件，占受理总量的13．4％，平均响应率、解决率、满意率分别为74．6％、77．2％、77．0％。其中受理量最大的是永安镇39件，受理量最小的是驼峰乡和下韩乡为2件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为76．3分。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题626件，占受理总量的71．7％，平均响应率、解决率、满意率分别为80．0％、86．6％、88．4％。其中受理量最大的为恒管中心145件，受理量最小的是医保局为8件。从月度考核得分来看，部门平均得分为85．2分。月度考核排名前三位的是：社保中心（100．0）、自然资源局（97．3）、自来水公司（96．3），排名后三位的是：抽水蓄能电站（79．4）、交通局（75．7）、农业农村局（51．4）。

本月热线受理范围涵盖供水、供电、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、档案管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、危房改造、土地占用及占地及补偿、房屋土地其他、补贴类、医保、社保、养老保险、低保及五保、拖欠工资、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、旅游管理、工作服务、交通管理（客运市场）服务、咨询、危房改造、房屋土地其他、拖欠工资、噪音污染、市容整治、路面维修、市场管理等诉求突出。供水问题诉求位列第一，主要是市政道路建设施工不间断挖断供水管道导致停水旅游管理诉求仍位列第一，旅游管理诉求位列第二，涉及外地游客反映无法预约悬空寺景区门票、景区秩序、工作人员服务态度差、因个人原因无法退票等；拖欠工资诉求位列第三，涉及中铁十八局拖欠工资。多次私人酒店拖欠工资、屈家坪田间改造拖欠工资、抽水蓄能电站拖欠工资、农光互补（广西建安）拖欠工资、恒山景区拖欠工资、思源小学拖欠工资、农商智慧城拖欠工资等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。