2025年7月留言统计

2025年7月，我县共接收到热线工单1009件，实际承办1009件、实际考核1002件，有效回访工单696件、无效回访工单306件，逾期办结工单76件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比7．5％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话800多次，拨打回访电话700多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：94．6％、93．1％、93．9％与去年同期相比响应率（98．7％）、解决率（89．0％）和满意率（89．2％）响应率降低4．1个百分比、解决率满意率分别提高4．1、4．7个百分比，考核得分93．8较去年（92．0）增加1．8分。我县七月份平均响应率为81．6％、解决率为94．2％、满意率为94．6％，月度平均考核得分90．6分。

本月，乡镇共受理群众反映问题118件，占受理总量的11．7％，平均响应率、解决率、满意率分别为81．5％、94．9％、94．5％。其中受理量最大的是永安镇28件，受理量最小的是南榆林乡和西坊城镇为1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为90．8分。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题774件，占受理总量的76．7％，平均响应率、解决率、满意率分别为81．8％、93．5％、94．6％。其中受理量最大的为恒管中心195件，受理量最小的是民政局和文旅局为11件。从月度考核得分来看，部门平均得分为90．4分。月度考核排名前三位的是：供电公司（100．0）、公安局（98．5）、市政公用事业服务中心（97．3），排名后三位的是：医疗集团（84．4）、交通局（82．1）、文旅局（70．0）。

本月热线受理范围涵盖供水、供电、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、危房改造、土地确权、土地占用及占地及补偿、房屋土地其他、补贴类、养老保险、医保、低保及五保、拖欠工资、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、旅游管理、工作服务、交通管理（客运市场）服务、咨询、房屋土地其他、拖欠工资、噪音污染、市容整治、路面维修、市场管理等诉求突出。旅游管理诉求位列第一，涉及外地游客反映无法预约悬空寺景区门票、景区秩序、工作人员服务态度差、因个人原因无法退票、强制坐摆渡车及摆渡车收费问题等；供水问题诉求位列第二，仍就为市政道路建设施工不间断挖断供水管道导致停水；市场管理诉求位列第三，主要涉及酒店服务、食品安全及消费退费问题等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。