2025年9月留言统计

2025年9月，我县共接收到热线工单1010件，实际承办1010件、实际考核996件，有效回访工单770件、无效回访工单226件，逾期办结工单92件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比9．1％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话800多次，拨打回访电话700多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：96．3％、87．3％、86．3％与去年同期相比响应率（98．7％）、解决率（93．3％）和满意率（92．8％）响应率、解决率及满意率分别降低2．4个、6．0及6．5百分比，考核得分92．1较去年（96．5）降低4．4分。我县九月份平均响应率为75．8％、解决率为86．1％、满意率为85．9％，月度平均考核得分83．6分。

本月，乡镇共受理群众反映问题154件，占受理总量的15．2％，平均响应率、解决率、满意率分别为76．6％、85．2％、86．2％。其中受理量最大的是永安镇48件，受理量最小的是千佛岭乡2件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为83．7分。月度考核排名前三位的是：驼峰乡、下韩村乡、吴城乡、西留村乡及官儿乡并列第一（100．0）、裴村乡（94．7）、东坊城乡（85．0），排名后三位的是：南榆林乡（69．0）、王庄堡镇（56．1）、大仁庄乡（54．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题727件，占受理总量的72．0％，平均响应率、解决率、满意率分别为75．1％、87．1％、85．7％。其中受理量最大的为恒管中心181件，受理量最小的是民政局5件。从月度考核得分来看，部门平均得分为83．6分。月度考核排名前三位的是：医保局（100．0）、社保中心（96．0）、自然资源局（90．0），排名后三位的是：文旅局（71．1）、抽水蓄能电站（69．0）、住房事务中心（55．1）。

本月热线受理范围涵盖供水、供电、供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、危房改造、土地占用及占地及补偿、房屋土地其他、养老保险、社保、医保、低保及五保、拖欠工资、补贴类、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、旅游管理、工作服务、咨询、房屋土地其他、拖欠工资、路面维修、市场管理等诉求仍就突出。旅游管理诉求位列第一，涉及外地游客反映无法预约悬空寺景区门票、工作人员服务态度差、因个人原因无法退票、摆渡车收费等；供水问题诉求位列第二，涉及市政道路建设施工不间断挖断供水管道导致停水、恒源逸景小区停水、北岳东街整体停水等；拖欠工资诉求位列第三，涉及政府部门（恒山景区、游客中心、红色纪忆馆、神溪村古建公司、检察院、水利局）及私人企业（农业产业园、抽水蓄能、私人酒店、麻庄沙棘厂、北岳恒山山泉水）等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。