2025年10月留言统计

2025年10月，我县共接收到热线工单1062件，实际承办1062件、实际考核1062件，有效回访工单810件、无效回访工单252件，逾期办结工单69件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比6．5％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话900多次，拨打回访电话700多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：73．6％、98．3％、97．9％与去年同期相比响应率（98．7％）降低25．1个百分比、解决率（93．7％）和满意率（93．5％）分别提高4．6个及4．4百分比，考核得分92．0较去年（96．8）降低4．8分。我县九月份平均响应率为68．9％、解决率为96．1％、满意率为91．7％，月度平均考核得分86．4分。

本月，乡镇共受理群众反映问题1484件，占受理总量的13．9％，平均响应率、解决率、满意率分别为55．9％、93．3％、85．0％。其中受理量最大的是永安镇66件，受理量最小的是西留村乡1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为80．4分。月度考核排名前三位的是：大仁庄乡、沙圪坨镇及西坊城镇并列第一（100．0）、东坊城乡（95．0）、南榆林乡（91．5），排名后三位的是：吴城乡（69．0）、蔡村镇（59．0）、西留村乡（9．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题826件，占受理总量的77．8％，平均响应率、解决率、满意率分别为81．9％、99．0％、98．4％。其中受理量最大的为市政公用事业服务中心245件，受理量最小的是民政局5件。从月度考核得分来看，部门平均得分为92．5分。月度考核排名前三位的是：供电公司（100．0）、社保中心（97．2）、市政公用事业服务中心（96．7），排名后三位的是：交警队（83．5）、住房事务中心（81．6）、文旅局（79．9）。

本月热线受理范围涵盖供水、供电、供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、危房改造、土地确权、土地占用及占地及补偿、房屋土地其他、养老保险、社保、医保、低保及五保、拖欠工资、补贴类、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修等各个领域。其中供水、旅游管理、工作服务、咨询、房屋土地其他、拖欠工资、路面维修、市场管理等诉求仍就突出。供暖诉求位列第一，涉及顾册新苑整体未供暖、恒馨园小区整体未供暖、幸福里小区整体未供暖、兴源及书院小区整体未供暖、供暖季初期报停复热未开阀、部分小区住户反映暖气不热；旅游管理诉求位列第二，涉及外地游客反映无法预约悬空寺景区门票、工作人员服务态度、因个人原因无法退票、摆渡车管理、景区秩序、景区缺乏标识等；市场管理诉求位列第三，涉及国庆假期酒店哄抬物价、服务区加油站强制消费、商铺售卖过期食品、酒店民宿未入住不予退费等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。