2025年11月留言统计

2025年11月，我县共接收到热线工单529件，实际承办529件、实际考核524件，有效回访工单392件、无效回访工单132件，逾期办结工单31件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比5．9％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话300多次，拨打回访电话400多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：69．4％、85．0％、84．7％与去年同期相比响应率（99．1％）、解决率（86．6％）和满意率（87．2％）分别降低29．7、1．6及2．5个百分比，考核得分82．7较去年（92．8）降低10．1分。我县十一月份平均响应率为77．8％、解决率为89．2％、满意率为88．9％，月度平均考核得分86．2分。

本月，乡镇共受理群众反映问题82件，占受理总量的15．5％，平均响应率、解决率、满意率分别为75．6％、87．3％、87．3％。其中受理量最大的是永安镇18件，受理量最小的是西留村乡、千佛岭乡及大仁庄乡1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为84．5分。月度考核排名前三位的是：下韩村乡、西留村乡、千佛岭乡、蔡村镇及西坊城镇并列第一（100．0）、沙圪坨镇（93．0）、裴村乡（91．5），排名后三位的是：王庄堡镇（74．0）、东坊城乡及大仁庄乡（69．0）、官儿乡（40．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题359件，占受理总量的67．9％，平均响应率、解决率、满意率分别为80．0％、91．0％、90．6％。其中受理量最大的为市政公用事业服务中心89件，受理量最小的是生态环境局5件。从月度考核得分来看，部门平均得分为87．8分。月度考核排名前三位的是：教科局、医保局及水务局并列第一（100．0）、市场监管局（94．0）、恒管中心（92．6），排名后三位的是：民政局（75．0）、卫体局（72．0）、住建局（67．0）。

本月热线受理范围涵盖供水、供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、危房改造、占地及补偿、房屋土地其他、养老保险、社保、医保、低保及五保、拖欠工资、补贴类、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、供暖、旅游管理、工作服务、咨询、房屋土地其他、拖欠工资、补贴类、路面维修、市场管理等问题诉求突出。供暖诉求位列第一，涉及师范家属楼整体暖气不热、思源社区部分住户反映暖气不热、凯德世家三号院部分住户反映暖气不热、桑都小区住户反映暖气不热等；拖欠工资诉求位列第二，涉及酒店民宿拖欠工资、迈阿密酒吧拖欠工资、中铁十八局拖欠工资、北岳山泉拖欠工资、泰瑞公司拖欠工资等；市场管理诉求位列第三，涉及消费退费、酒店商铺未明码标价等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。