2025年12月留言统计

2025年12月，我县共接收到热线工单465件，实际承办465件、实际考核463件，有效回访工单303件、无效回访工单160件，逾期办结工单32件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比6．9％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话100多次，拨打回访电话400多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：73．5％、87．5％、86．8％与去年同期相比响应率（99．0％）降低25．5个百分比、解决率（69．7％）和满意率（72．7％）分别提升17．8及14．1个百分比，考核得分85．4较去年（83．1）提升2．3分。我县十二月份平均响应率为81．1％、解决率为85．6％、满意率为88．5％，月度平均考核得分85．7分。

本月，乡镇共受理群众反映问题81件，占受理总量的17．4％，平均响应率、解决率、满意率分别为76．7％、83．1％、89．7％。其中受理量最大的是永安镇15件，受理量最小的是西留村乡、蔡村镇1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为83．7分。月度考核排名前三位的是：驼峰乡、吴城乡、千佛岭乡及官儿乡并列第一（100．0）、永安镇（97．1）、下韩村乡（95．3），排名后三位的是：蔡村镇（69．0）、西留村乡（60．0）、沙圪坨镇（49．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题303件，占受理总量的65．2％，平均响应率、解决率、满意率分别为85．4％、88．1％、87．3％。其中受理量最大的为市政公用事业服务中心60件，受理量最小的是水务局、三大运营商5件。从月度考核得分来看，部门平均得分为87．6分。月度考核排名前三位的是：社保中心、医保局及水务局并列第一（100．0）、市政公用事业服务中心（96．0）、卫体局（94．7），排名后三位的是：教科局（80．2）、住房事务中心（77．0）、三大运营商（64．0）。

本月热线受理范围涵盖供水、供电、供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、危房改造、占地及补偿、房屋土地其他、养老保险、社保、医保、低保及五保、拖欠工资、补贴类、市场消费管理、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修等各个领域。其中供暖、工作服务、咨询、拖欠工资、补贴类、市容整治、市场管理等问题诉求突出。供暖诉求位列第一，涉及英才家园住户反映暖气整体不热、思源社区及师范家属院部分住户反映暖气不热、桑都单户暖气不热、农商智慧城暖气不热、开发公司单栋暖气不热等；市容整治诉求位列第二，涉及市民反映垃圾无人清理、延长路灯照明时间、清理路面积雪、商贩占道经营等；拖欠工资诉求位列第三，涉及游客中心拖欠工资、抽水蓄能拖欠工资、酒店民宿酒吧拖欠工资、金凤砖厂拖欠工资等；补贴类诉求位列第四，主要为市民反映育儿补贴未发放。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。