2025年8月留言统计

2025年8月，我县共接收到热线工单1273件，实际承办1273件、实际考核1267件，有效回访工单993件、无效回访工单274件，逾期办结工单95件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比7．5％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话900多次，拨打回访电话800多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，我县八月份平均响应率为70．1％、解决率为89．7％、满意率为86．5％，月度平均考核得分82．7分。

本月，乡镇共受理群众反映问题158件，占受理总量的12．4％，平均响应率、解决率、满意率分别为62．1％、88．6％、82．7％。其中受理量最大的是永安镇40件，受理量最小的是千佛岭乡1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为78．6分。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题1041件，占受理总量的81．8％，平均响应率、解决率、满意率分别为78．2％、90．8％、90．2％。其中受理量最大的为恒管中心195件，受理量最小的是民政局和文旅局为11件。从月度考核得分来看，部门平均得分为86．8分。月度考核排名前三位的是：能源局（100．0）、社保中心（98．2）、供电公司（96．7），排名后三位的是：人社局（76．0）、生态环境局（74．0）、住房事务中心（72．1）。

本月热线受理范围涵盖供水、供电、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、危房改造、土地确权、土地占用及占地及补偿、房屋土地其他、补贴类、养老保险、社保、医保、低保及五保、拖欠工资、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、旅游管理、工作服务、交通管理（客运市场）服务、咨询、房屋土地其他、拖欠工资、噪音污染、市容整治、路面维修、市场管理等诉求仍就突出。旅游管理诉求位列第一，涉及外地游客反映无法预约悬空寺景区门票、景区秩序、工作人员服务态度差、因个人原因无法退票、强制坐摆渡车及摆渡车收费问题、景区标识不清、物品遗失救助等；供水问题诉求位列第二，仍就为市政道路建设施工不间断挖断供水管道导致停水；市场管理诉求位列第三，主要涉及酒店服务、未入住退费、食品安全等；拖欠工资诉求位列第四，涉及政府部门（文庙、汤头温泉、思源小区幼儿园、游客中心、红色纪忆馆）及私人企业（农业产业园、抽水蓄能、七天酒店、云鼎酒店、艺龙瑞云酒店、东升石材拖欠）等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。