2026年1月留言统计

2026年1月，我县共接收到热线工单426件，实际承办426件、实际考核426件，有效回访工单269件、无效回访工单157件，逾期办结工单37件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比8．7％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话100多次，拨打回访电话300多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：72．8％、86．3％、86．6％与去年同期相比响应率（92．4％）、解决率（90．0％）和满意率（89．1％）分别降低19．6、3．7及2．5个百分比，考核得分84．7较去年（91．5）降低6．8分。我县一月份平均响应率为82．3％、解决率为82．4％、满意率为83．5％，月度平均考核得分83．8分。

本月，乡镇共受理群众反映问题65件，占受理总量的15．3％，平均响应率、解决率、满意率分别为80．6％、81．5％、82．4％。其中受理量最大的是永安镇13件，受理量最小的是南榆林乡、官儿乡及沙圪坨镇2件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为82．9分。月度考核排名靠后的乡镇有：青磁窑镇（69．0）、吴城乡（64．0）、裴村乡（49．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题279件，占受理总量的65．5％，平均响应率、解决率、满意率分别为84．0％、83．4％、84．7％。其中受理量最大的为市政公用事业服务中心49件，受理量最小的是住建局、农商智慧城6件。从月度考核得分来看，部门平均得分为84．8分。月度考核排名前三位的是：社保中心、医保局及水务局并列第一（100．0）、市场监管局（97．2）、能源局（95．7），排名后三位的是：抽水蓄能（74．0）、工信局（64．6）、交通局（52．3）。

本月热线受理范围涵盖供水、供电、供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、危房改造、占地及补偿、房屋土地其他、养老保险、医保、低保及五保、拖欠工资、补贴类、市场消费管理、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供暖、工作服务、拖欠工资、补贴类、交通管理（客运市场）服务、市场管理等问题诉求突出。拖欠工资诉求位列第一，涉及抽水蓄能电站、酒店民宿、农商智慧城、风电项目、吴城乡大洼村危房改造项目、检察院、高标准农田灌溉项目、第二中学、幸福里幼儿园、鑫源小学；工作服务诉求位列第二，主要涉及村民反映选举问题、市民反映办事遇阻等；供暖诉求位列第三，主要涉及英才家园、思源社区、农商智慧城。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。