2026年2月留言统计

2026年2月，我县共接收到热线工单570件，实际承办570件、实际考核570件，有效回访工单403件、无效回访工单167件，逾期办结工单39件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比6．8％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话80多次，拨打回访电话400多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：85．9％、95．0％、94．3％与去年同期相比响应率（97．1％）和满意率（94．5％）分别降低11．2及0．2个百分比、解决率（94．9％）提升0．1个百分比，考核得分93．6较去年（97．0）降低3．4分。我县二月份平均响应率为81．0％、解决率为92．7％、满意率为90．3％，月度平均考核得分88．8分。

本月，乡镇共受理群众反映问题95件，占受理总量的16．7％，平均响应率、解决率、满意率分别为77．0％、92．0％、88．0％。其中受理量最大的是永安镇20件，受理量最小的是南榆林乡、青磁窑镇2件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为87．0分。月度考核排名靠后的乡镇有：王庄堡镇（79．0）、西坊城镇（79．0）、千佛岭乡（40．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题384件，占受理总量的67．4％，平均响应率、解决率、满意率分别为85．0％、93．3％、92．7％。其中受理量最大的为恒管中心101件，受理量最小的是自来水公司、水务局6件。从月度考核得分来看，部门平均得分为90．5分。月度考核排名前三位的是：交警队、社保中心并列第一（100．0）、市场监管局（97．6）、思源社区（97．5），排名后三位的是：工信局（81．8）、文旅局（80．3）、水务局（74．0）。

本月热线受理范围涵盖供水、供电、供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、危房改造、占地及补偿、房屋土地其他、养老保险、社保、医保、低保及五保、拖欠工资、补贴类、市场消费管理、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、供暖、旅游管理、工作服务、拖欠工资、市容整治、交通管理（客运市场）服务、市场管理等问题诉求突出。旅游管理诉求位列第一，涉及摆渡车管理、工作人员服务态度、门票预约及因个人原因退费等；拖欠工资诉求位列第二，涉及热力公司、抽水蓄能电站、酒店民宿、风电项目、中医院、吴城乡大洼村、泰瑞公司等；市场管理诉求位列第三，主要涉及消费退费、店铺售卖三无产品、虚假宣传等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。