2026年3月留言统计

2026年3月，我县共接收到热线工单510件，实际承办510件、实际考核509件，有效回访工单365件、无效回访工单144件，逾期办结工单51件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比10％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话100多次，拨打回访电话300多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：71．2％、82．2％、81．9％与去年同期相比响应率（98．5％）、解决率（84．2％）及满意率（83．9％）分别降低27．3、2．0及2．0个百分比，考核得分81．6较去年（91．0）降低9．4分。我县三月份平均响应率为60．7％、解决率为81．8％、满意率为83．1％，月度平均考核得分76．7分。

本月，乡镇共受理群众反映问题98件，占受理总量的19．2％，平均响应率、解决率、满意率分别为44．0％、83．5％、83．5％。其中受理量最大的是永安镇19件，受理量最小的是南榆林乡、官儿乡、东坊城乡及青磁窑镇2件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为72．5分。月度考核排名靠后的乡镇有：西坊城镇（54．0）、大仁庄乡（39．0）、王庄堡镇（39．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题387件，占受理总量的75．9％，平均响应率、解决率、满意率分别为77．4％、80．1％、82．7％。其中受理量最大的为市场监管局100件，受理量最小的是市政公用事业服务中心6件。从月度考核得分来看，部门平均得分为80．9分。月度考核排名前三位的是：社保中心（95．3）、交警队（91．5）、恒管中心（89．1），排名后三位的是：人社局（73．3）、住房事务中心（69．0）、抽水蓄能（34．7）。

本月热线受理范围涵盖供水、供电、供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业管理、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、危房改造、土地确权、占地及补偿、房屋土地其他、养老保险、社保、医保、低保及五保、拖欠工资、补贴类、市场消费管理、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建、涉法涉诉等各个领域。其中供水、旅游管理、咨询、工作服务、拖欠工资、市容整治、交通管理（客运市场）服务、市场管理、涉法涉诉等问题诉求突出。工作服务诉求位列第一，涉及工作人员服务态度差、办公时间内工作人员不在岗、建议增设业务窗口、部分村未公开财务等；拖欠工资诉求位列第二，涉及热力公司、抽水蓄能电站、酒店民宿、中医院、国家电网、泰瑞公司、山西建投等；市场管理诉求位列第三，主要涉及消费退费（恒山汤泉）、店铺售卖三无产品、虚假宣传等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。